Colchão com defeito e troca por produto usado: cliente solicita estorno e aguarda resolução
Não respondida
Fundão - ES
05/12/2025 às 16:47
ID: 233864955
Realizei a compra de um colchão no dia 12/07/2025. Após três meses de uso, o produto apresentou estufamento. Entrei em contato com a loja solicitando a troca e, para minha surpresa, enviaram um colchão sujo, com furos e claramente usado, ainda que estivesse embalado em condições piores do que o meu. Diante disso, recusei a troca e solicitei o estorno do valor.
A loja agendou uma visita para recolher o colchão, porém não compareceu, não deu qualquer retorno e deixou de responder nos canais de atendimento. Trata-se de uma grande falta de respeito com o consumidor.
Estou aguardando posicionamento e, caso não haja resposta dentro do prazo, tomarei as medidas cabíveis.