Erros na Obra e infiltração por conexão errada - não respondem às chamadas ou mensagens
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/11/2022 às 17:42
ID: 153585721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para uma reforma no Humaita. Deixando de lado os problemas de falta de leitura do projeto e péssimo acabamento, foi detectado um vazamento, dois meses após o encerramento da obra, em um dos banheiros, afetando as áreas comuns do prédio. Enviei diversas mensagens ao proprietário da empresa solicitando uma solução. Ele até enviou alguém ao apartamento, mas simplesmente cortou comunicação com todos e não responde a mim, ao enviado ou ao síndico do prédito que, com razão, solicita uma solução urgente.
Vale notar que a obra ainda está em seu período de garantia (3 anos).
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 15:09
Prezado cliente,
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Gostaríamos de esclarecer que a tubulação que apresentou vazamento era de responsabilidade do condomínio, por isso enviamos nosso profissional para verificar a situação e prestar toda a assistência necessária.
Entendemos a gravidade da situação e sempre estamos dispostos a contornar o problema da melhor forma possível. No entanto, é importante ressaltar que a garantia dos nossos serviços não cobre custos relacionados a problemas na tubulação que não tenham sido causados pela nossa empresa durante a execução da obra.
Pedimos desculpas por qualquer falta de comunicação anterior e reiteramos que sempre estaremos à disposição para encontrar uma solução satisfatória para todos os envolvidos.
Atenciosamente,
Renove Engenharia
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 11:41
A tubulação era interna de meu banheiro e havia sido propositadamente cerrada. Guardei, inclusive.
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 11:42
A cereja do bolo? Cancelaram a nota fiscal de prestação de serviços e NUNCA EMITIRAM UMA SUBSTITUTA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2025 às 21:01
Prezado Cliente,
Agradecemos por mais uma vez nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos profundamente o desconforto e a frustração que você enfrentou em relação ao vazamento no seu banheiro.
Entendemos que a tubulação interna, conforme mencionado, é uma parte crítica da obra e, se realmente houve um corte realizado por nossa equipe, isso deve ser tratado com a devida atenção. Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pela percepção de descaso que você sentiu da nossa parte. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre a questão da nota fiscal, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da mesma ocorreu devido a um erro interno de nossa equipe. Estamos trabalhando para resolver esta questão e garantimos que será emitida uma nova nota fiscal para os serviços prestados.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência, e esperamos poder restabelecer a confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Renove Engenharia