Múltiplos defeitos e falta de compromisso com o cliente.

Question

Contratei a empresa Renove Engenharia, na qual o Sr Guilherme representa a empresa para realizar uma reforma global no apartamento em Copacabana.
Dai deu-se o inicio aos problemas:
A total falta de verdade nos compromissos firmados com o Sr Guilherme em todos os aspectos.
"Profissionais" trabalhando insatisfeitos, alegando falta de pagamento da empresa e não dando os recursos necessários para execução das tarefas, além de sempre faltar com a verdade para com eles.
Fiz todos os pagamentos antecipados e paguei muito mais além, pois a empresa alegava passar por dificuldades financeiras. Tive que comprar vários materiais de construção, tintas, box, conexões e tudo já estava incluso no contrato e nada foi abatido.
Muitos defeitos apresentados pela incompetência ou falta de interesse dos "profissionais" como vazamentos constantes de gás e água, pisos mal colocados com caimento inverso ao ralo.
O mais grave é o desrespeito e falta de consideração em atender as solicitações, pois após ter ido morar no apartamento e descobrir todos esses problemas, o banheiro teve que ficar interditado por semanas e a empresa simplesmente abandonou. Tive que contratar outra empresa para resolver alguns dos problemas mais graves e engolir outros para que não tenha que destruir tudo de novo para fazer do jeito certo.
A empresa e o Sr Guilherme tem uma ótima apresentação inicial, mas depois começa o tormento.
Não recomendo!

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que sua reforma em Copacabana não atendeu às suas expectativas. Na Renove Engenharia, nossa missão é garantir a satisfação dos nossos clientes, e sua opinião é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.

Em relação aos compromissos firmados, gostaria de reforçar que nossa empresa preza pela transparência e pela comunicação aberta. Durante o projeto, enfrentamos desafios que exigiram adaptações, e tomamos todas as medidas necessárias para resolver as questões em tempo hábil. Sempre buscamos manter um diálogo claro com nossos profissionais para que eles tenham os recursos necessários para a execução dos trabalhos.

Quanto aos pagamentos e à compra de materiais, entendemos sua frustração. Em situações onde surgem dificuldades, nossa prioridade é sempre manter nossos clientes informados. Agradecemos por sua compreensão e por ter colaborado nesse processo. Estamos sempre dispostos a discutir e ajustar qualquer questão financeira que possa ter sido mal compreendida.

A respeito dos problemas de vazamentos e da instalação do piso, pedimos desculpas pelo transtorno. Assim que tomamos conhecimento dessas questões, nossa equipe se mobilizou para resolver todos os problemas identificados. É importante ressaltar que, após a conclusão da obra, mantivemos o canal de comunicação aberto e nos esforçamos para atender suas solicitações com agilidade.

Lamentamos sinceramente que o banheiro tenha precisado ser interditado, e entendemos a gravidade dessa situação. Quando fomos informados, nossa equipe trabalhou rapidamente para resolver os problemas pendentes. Agradecemos pela oportunidade de restabelecer o contato e realizar um novo serviço em parceria em sua marcenaria, o que é um testemunho do nosso compromisso em corrigir falhas e atender às suas necessidades.

Estamos cientes de que sua experiência inicial não foi a ideal, mas estamos comprometidos em aprender com cada feedback e em nos aprimorar continuamente. Valorizamos cada cliente e estamos aqui para garantir que, no futuro, possamos superar suas expectativas.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer nossa posição. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura e esperamos construir uma relação de confiança a longo prazo.

Atenciosamente,

Equipe Renove Engenharia

Múltiplos defeitos e falta de compromisso com o cliente.

Resposta da empresa