Péssima Qualidade do Serviço

Question

Contratei a empresa Renove Engenharia e Arquitetura Turnkey para fazer a reforma completa do apartamento que adquiri. Embora o serviço de engenharia seja bem mais caro que de um empreiteiro, fiz essa opção, pois precisava de agilidade, qualidade e de alguém que apresentasse boas soluções para as questões que porventura surgissem na obra.

Contudo, a empresa em questão foi uma infeliz escolha. Os acabamentos da obra ficaram extremamente mal feitos (buracos na parede e no teto, portas emperradas, fiação elétrica não concluída, mármore caindo, rejuntes não feitos, azulejos mal colocados, o ralo da cozinha foi cimentado, ficando um buraco no chão etc); em um dos banheiros já tive três problemas com a parte hidráulica (isso que a obra foi "concluída" no final de outrubro/*******), um dos vazamentos chegou a atingir o play do prédio e estou tendo que arcar com os prejuízos; as tomadas estão mal instaladas (vou ter que contratar um eletricista para revisar a parte elétrica, pois não confio no trabalho feito); entre diversos de outros problemas.

Fiquei cobrando a resolução dessas questões, mas o proprietário da empresa me bloqueou da sua lista de contato e não me retorna. Estamos pedindo a nota fiscal relativa ao pagamento da obra, mas está se negando a emitir.

Durante a obra foi constante o relato de que várias pessoas foram [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e com questões bem semelhantes as minhas.

Deixo o registro do péssimo serviço prestado.

Accepted Answer

Prezado cliente, boa tarde!

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que sua reforma não correspondeu às suas expectativas. Na Renove Engenharia, nossa missão é garantir a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, e sua opinião é fundamental para nosso aprimoramento contínuo.

Gostaria de esclarecer que, ao final de cada obra, seguimos um procedimento rigoroso que inclui a realização de um check-list para garantir que todos os serviços acordados sejam cumpridos de forma satisfatória. Com base em nosso registro, todas as etapas foram finalizadas conforme o acordado e a nota fiscal foi emitida de acordo com as normas vigentes.

Entendemos que, em um projeto tão complexo como uma reforma, podem surgir desafios e imprevistos. É por isso que sempre nos comprometemos a estar disponíveis para resolver qualquer questão que possa aparecer após a entrega da obra. Estamos aqui para ouvir suas preocupações e trabalhar para encontrar soluções que possam atender suas necessidades.

A Renove Engenharia se destaca no mercado pela agilidade, qualidade e pela busca constante de soluções inovadoras. Estamos sempre em busca de feedback para melhorar nossos serviços e garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional.

Se você ainda estiver enfrentando problemas ou tiver dúvidas, encorajamos você a entrar em contato conosco. Estamos prontos para reavaliar a situação e encontrar a melhor maneira de ajudá-lo. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em reverter sua impressão sobre nossa empresa.

Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer nossa posição e esperamos poder restabelecer sua confiança na Renove Engenharia

Atenciosamente,

Equipe Renove Engenharia

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