Sofá quebrou em menos de 2 meses .
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 15:50
ID: 236818695
Após pesquisar bastante valores que eu pudesse pagar de um estofado, achei essa loja no Facebook e comecei a olhar as promoções, ver o que os clientes falavam, vi que o valor cabia no meu orçamento. Como não cobram antes de entregar, apenas no ato da entrega, então eu tive a confiança de pedir sabendo que não seria uma [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 24 de Outubro o sofá foi entregue, conferi estava tudo certinho, percebi que era um material frágil, porém pelo valor estava dentro do esperado, imaginava que não duraria tanto tempo mas não esperava quebrar em 1 mês. É uma casa que não tem crianças, é utilizado por no máximo duas pessoas ao mesmo tempo e então eu imaginei uma durabilidade de um tempinho, quando foi fim de dezembro meu marido sentou e o sofá simplesmente quebrou. Quebrou a madeira, várias madeiras do assento. Tentei contato com a empresa pra ver o que eles poderiam fazer, até agora não obtive resposta. Na verdade, uma vez responderam pedindo o vídeo do problema e pediram pra preencher uma ficha informando defeito, dados e etc. Mandei tudo e estou perguntando desde então como funciona, se eles vão entrar em contato comigo para informar sobre assistência técnica.. Nesse momento fiquei no prejuízo pois só paguei até agora a primeira parcela. Gostaria de saber se a empresa troca pelo menos o módulo que está quebrado, porque ele é em módulos, então dá para trocar só esse módulo que tá quebrado. Ou se eles preferirem, levar tudo e devolver meu dinheiro.