Falta de Assistência Técnica
Respondida
Curitiba - PR
19/05/2018 às 09:45
ID: 35494575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTem um ano que coloquei o piso no meu apto, ele está abrindo, os rodapés estão descolando, em muitos lugares quando pisamos faz um barulhão e quando entramos em contato com vocês, disseram que "conforme as fotos enviadas" não era de responsabilidade de vocês e pediram pra acionar a fábrica! Sendo que claramente o problema está na instalação, na cola do rodapé...
Ao menos podiam ter mandado um "técnico" pra vir ver PESSOALMENTE e não fazerem uma análise "por foto" até porque a visualização não é nítida. Para efetuar a visita para venda, receber à vista o pagamento, vocês existem "pessoalmente".
Aos que estão super elogiando, no primeiro mês também pensamos assim mas, espere até ter um problema, o atendimento se reverte.
Detalhe que no primeiro mês ligamos para falar dos estalos que tinha no piso, e a resposta do Sr. Proprietário foi "tem que aguardar porque p piso está se "ajeitando" e isso leva um tempo". Tempo esse que já se passou MAIS DE UM ANO, e aí o rodapé resolveu colaborar DESCOLANDO DA PAREDE e o piso também, criando abertura entre eles!
Enfim... já contatamos a fábrica "conforme orientação" e acho que é possível que eles retornem ainda dentro dos 12 anos de garantia que vocês ofereceram!
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Resposta da empresa
19/05/2018 às 12:31
Olá Iris
Definimos a orientação de Visita técnica de fabrica devido o intervalo de tempo que existiu entre o seu primeiro apontamento de estalos que foi no primeiro mês ou seja segundo vc 11 meses atras, onde orientamos que poderia ser normal e pedimos que esperasse um tempo que o laminado se adaptaria. Como se passou todo esse tempo sem mais nenhum contato seu, obviamente entendemos que os estalos sanaram e que estaria td bem.
Apos todo esse tempo entrou em contato dia 18/04/******* onde prontamente orientei a chamar a fabrica pois nossa garantia de instalação é de 6 meses e mesmo assim nos colocamos a disposição
porem não recebemos mais e-mail seus, nem ligações/mensagens e também telefonemas para resolver o problema a não ser uma publicação sua na data de ontem próximo as 19 horas em rede social.
Hoje ainda sem nenhum contato seu com a empresa se não direto em rede social ainda nos colocamos a disposição nos canais de atendimento para assistência técnica que se encontram como sempre em nosso site https://******* na aba contato
Queríamos ter ajudado pois estivemos o tempo todo a disposição mais não recebemos sua ligação ou email ou whatsapp solicitando assistência e na primeira e unica vez atendemos e orientamos de prontidão.
Aguardamos seu contato nos canais especificos.