Solicitação de cancelamento e reembolso de R$ 1.600,00 direito de arrependimento.
Não respondida
São Paulo - SP
19/09/2026 às 10:08
ID: 259490325
Realizei a contratação de serviços estéticos no dia 15/09/2026, por meio de atendimento via WhatsApp, com a gerente Thais, com pagamento realizado através de link de pagamento online, no valor total de R$ 1.600,00.
A contratação foi realizada de forma remota e, até o presente momento, nenhum dos procedimentos contratados foi realizado.
Após a confirmação do pagamento, comecei a ter dificuldades para obter retorno da clínica para realizar os agendamentos. Antes da contratação, o atendimento da gerente Thais era rápido e regular. Após o pagamento, entretanto, permaneci por mais de dois dias sem resposta, apesar de precisar de orientação para iniciar os procedimentos contratados.
Além disso, posteriormente identifiquei divergências na identificação comercial relacionada à contratação, pois são utilizados nomes diferentes em canais e documentos distintos. No contrato consta RENOVE SPA TATUAPÉ LTDA CNPJ 62.736.234/0001-59, enquanto o comprovante do link de pagamento identifica como recebedora PRIME SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL LTDA CNPJ 65.092.491/0001-93. Também há utilização de outra identificação comercial nos canais de divulgação.
Diante disso, dentro do prazo legal, no dia 19/09/2026, formalizei junto à empresa minha decisão de desistir da contratação e exerci expressamente meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento integral do contrato e a restituição dos R$ 1.600,00 pagos.
Ressalto novamente que nenhum procedimento ou serviço foi realizado, portanto não houve utilização dos serviços contratados.
Minha solicitação é:
1. Cancelamento integral da contratação;
2. Restituição integral dos R$ 1.600,00 pagos;
3. Confirmação formal do cancelamento e do procedimento de estorno/reembolso;
4. Prazo para realização do reembolso.
Estou registrando esta reclamação para deixar formalizada a situação e buscar uma solução administrativa, de forma amigável e pelos canais adequados.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a restituição integral do valor pago.