Atraso na entrega de telefone comprado com entrega expressa
Não resolvido
Porto Alegre - RS
02/02/2026 às 11:03
ID: 238458549
Comprei um telefone era pra ser entregue dia 16 e ainda não me entregaram uma falta de respeito 6 dias de atraso e nem aí pro cliente porque me cobraram entrega express
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:01
Olá sr Gilmar, bom dia!
Nós lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos internamente que a sua compra foi realizada dentro da Plataforma Trocafone - sob o pedido n *****.
O envio do seu pedido foi realizado dia 21/01 através do Código de Rastreio ***** - e consta como Entregue na data de 29/01/2026.
Caso tenha alguma dúvida adicional permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RenoveTec
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:33
Empresa muito amadora e mau caráter ficaram empurrando um para o outro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 15:56
Boa tarde!
Conforme informado na mensagem anterior, segue o Código de Rastreamento Gerado: *****.
O código ficará disponível para Consulta no Site dos Correios em até 24 horas após a sua emissão.
Ressaltamos que essa informação já foi devidamente repassada à Trocafone, para ciência da platadorma e repasse da informação ao cliente.
Compreendemos que o cliente esteja insatisfeito com o Tempo de Atendimento e que não desejasse aguardar a Conclusão da Tratativa. No entanto, esclarecemos que todas as etapas foram realizadas dentro do nosso Escopo de Atuação e dentro do prazo previsto.
Dessa forma, embora a compra tenha sido realizada por meio de nosso perfil na plataforma da Trocafone, é a Trocafone a responsável por prestar ao cliente todos os esclarecimentos, seja em relação à entrega do pedido ou a quaisquer outras solicitações ou questionamentos que venham a ser apresentados.
Da nossa parte, todas as Etapas Operacionais foram devidamente concluídas e registradas no histórico de atendimento da Trocafone, incluindo o Código de Rastreio e a 2 Via da Nota Fiscal de Compra do Produto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RenoveTec