Atraso na entrega e falta de suporte da Trocafone após compra online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 12:03
ID: 236649517
Fiz uma compra pelo site dia 26/12/25 pelo site, ate hoje nao recebi, a empresa nao tem sac, será que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui], nao posso acreditar, no rastreamento so fica enviando pedido, como posso falar ou tentar ver onde se encontra meu pedido se realmente o site era seguro. Trocafone que faço. Vou no chat coloco o CPF diz que o CPF nao foi encontrado
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:45
Olá, boa tarde sra Erica!
Nós lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Verificamos que o pedido ***** foi enviado em 26/12, sob o Código de Rastreio *****, e consta como Entregue em 05/01 no Site dos Correios.
Para obter mais detalhes sobre a entrega do seu pedido, orientamos que a sra entre em contato diretamente com a Trocafone, responsável pela Gestão da sua compra. O atendimento pode ser acessado no site da plataforma, na seção Atendimento, selecionando a opção Fale Conosco.
Gostaríamos de reforçar que nós da RenoveTec atuamos como parceiros da Trocafone e estamos prestando o suporte necessário à plataforma, para que eles consigam resolver o seu caso com agilidade.
Porém, é a Trocafone quem deve lhe manter informada sobre os próximos passos, em dar um retorno sobre o seu caso, esclarecer as suas dúvidas e concluir a sua tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 12:47
Recebi sim, problema resolvido.. agradeço a equipe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9