Atraso na entrega, informações conflitantes e falta de comunicação
Não resolvido
Santo André - SP
22/01/2026 às 16:53
ID: 238353303
Realizei a compra no dia 16/01 com data prevista de entrega no dia 21/01, porém desde o dia 16 o produto está sendo preparado, tentei entrar em contato com o péssimo atendimento via Chat e WhatsApp, me informaram que abririam um chamado para a empresa parceira RENOVE.TEC, para verificar o que aconteceu, entrei em contato com a empresa e informaram que seria postado ontem dia 20/01 para ser entregue hoje dia 21/01, porém o status continuou o mesmo preparando pedido entrei em contato novamente informaram que outro um problema nos sistemas de ambas empresas, entrei em contato novamente e informaram que a tratativa é direto com a trocafone, entrei em contato com a trocafone e falaram que a empresa postou o pedido em atraso, entrei em contato com a Renovetec e informaram que é diretamente com a trocafone, ou seja um passando a culpa para o outro, me passaram o código de rastreio aonde consta que nem postado foi, apenas foi emitido a etiqueta, isso é uma falta de respeito com o cliente, se foi enviado com atraso pelo menos informa com um e-mail ou mensagem, agora deixar as cegas, um culpando o outro aí não dá né!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:03
Boa tarde Sr. Nicolas,
Sentimos muito pelo ocorrido, verifiquei em sistema e consta que seu pedido foi entregue no dia 22/01 através do rastreio: *****.
Identificamos em sistema que seu equipamento apresentou defeito, e o processo de substituição do produto já está em processo.
A previsão de envio de seu equipamento, será no 28/01, assim que obtiver o código de rastreio do novo envio lhe informo.
Se precisar de qualquer auxilio, estarei á disposição.
Atenciosamente,
Time de atendimento Renove Tec
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 12:58
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, funcionário sem nenhum educação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/01/2026 às 17:06
Boa tarde!
Conforme informado na mensagem anterior, segue o Código de Rastreamento Gerado: *****.
O código ficará disponível para Consulta no Site dos Correios em até 24 horas após a sua emissão.
Ressaltamos que essa informação já foi devidamente repassada à Trocafone, para ciência e repasse ao cliente.
Compreendemos que o cliente esteja insatisfeito com o Tempo de Atendimento e que não desehashes aguardar a Conclusão da Tratativa. No entanto, esclarecemos que nosso Time necessita de tempo hábil para conduzir cada caso com a devida atenção aos detalhes que a situação exige. Ainda assim, reforçamos que todas as etapas foram realizadas dentro do nosso Escopo de Atuação e em prazo inferior ao previsto.
Dessa forma, embora a compra tenha sido realizada por meio de nosso perfil na plataforma da Trocafone, é a Trocafone a responsável por prestar ao cliente todos os esclarecimentos, seja em relação à entrega do pedido ou a quaisquer outras solicitações ou questionamentos que venham a ser apresentados.
Da nossa parte, todas as Etapas Operacionais foram devidamente concluídas e registradas no histórico de atendimento da Trocafone, incluindo o Código de Rastreio e a 2 Via da Nota Fiscal de Substituição do Produto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RenoveTec