Demora na resposta para devolução de telefone com defeito adquirido no site Renovatec

Olá, bom dia sra Andrea!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido. Também sentimos muito que a sra tenha optado por não Acionar a Garantia dos produtos e por seguir com a devolução.

Verificamos que sua Solicitação está dentro do Prazo Legal de 7 Dias Corridos para Desistência da Compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e será atendida normalmente.

Sabemos que nem sempre a experiência corresponde às expectativas, e lamentamos não termos atendido plenamente às suas.

Conforme sua solicitação de Desistência da Compra, pedimos que realize a Devolução dos produtos utilizando o Código de Postagem: *****, válido para envio gratuito em qualquer Agência dos Correios.
O código possui Validade de 30 dias.

Instruções para devolução:

- Embale os equipamentos de forma segura, utilizando uma caixa adequada e devidamente lacrada;

- Dirija-se à Agência dos Correios mais próxima e informe o Código de Autorização;

- A etiqueta de envio será gerada sem nenhum custo adicional.

IMPORTANTE:

Desbloqueio do aparelho:
Certifique-se de remover todas as senhas, contas vinculadas (como Google ou iCloud) e qualquer tipo de bloqueio.
Aparelhos bloqueados não poderão ser avaliados, o que impedirá a continuidade do processo de devolução.

Condições do produto:
O equipamento não pode apresentar avarias, como tela quebrada ou trincada, sinais de mau uso ou qualquer outro tipo de dano.
Caso sejam identificadas condições fora dos padrões informados, o produto será devolvido nas mesmas condições recebidas, sem possibilidade de estorno.

Processo de Reembolso:
Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, passará por Conferência pelo nosso Time de Expedição e, posteriormente, será encaminhado ao nosso Laboratório Técnico para Validação da Devolução.
Após aprovação, a Solicitação de Estorno será direcionada ao nosso Setor Financeiro e, em seguida, ao Banco Emissor para Processamento Final.

Assim que o estorno for concluído, notificaremos a sra por meio deste mesmo chamado.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento RenoveTec