Entrega de celular trocada e não recebida - Solicitação de solução ou reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 14:49
ID: 233035605
Comprei um celular dia 14/11 na trocafone para entrega no Rio de Janeiro, entregaram no Rio Grande do Sul. Reclamei, e me reenviaram outro, agora diz que foi entregue dia 26/11 porém a portaria não recebeu nada no meu nome ou para o meu apartamento.
Consultei o código de rastreio e a foto que consta no rastreamento como comprovante de entrega é de outro produto para outro destinatário. Rastreamento: ***** entregue pelo CDD de Inhoaíba RJ. Por favor, me dê uma atenção a esse pedido pois seria um presente e já passou muito da data de entrega, se não irão entregar, pelo menos devolvam meu dinheiro.
Att.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:47
Olá, boa tarde, sra. Rosimeri!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Recebemos o acionamento da Trocafone referente ao pedido*******00-01.
De acordo com o código de rastreio *******, o ******* como entregue. No entanto, como a sra. informa que não recebeu o produto e o AR disponível no rastreamento está em nome de outra pessoa, ainda que endereçado ao mesmo condomínio realizamos a abertura de uma acareação junto aos Correios para entender o que ocorreu na entrega.
Estamos no aguardo de um posicionamento da transportadora e, assim que houver retorno, as informações serão repassadas imediatamente à Trocafone.
Informamos também que todos os dados referentes à sua tratativa foram encaminhados à Trocafone no dia 02/12, e a plataforma dará continuidade ao processo e ao retorno final diretamente com você.
Ressaltamos que a RenoveTec atua como parceira da Trocafone.
O produto foi adquirido em nossa loja dentro da plataforma, e, por esse motivo, nosso papel é prestar Suporte Técnico e Operacional à paltaforma, enquanto a Trocafone é a responsável pela condução da Tratativa e pela Comunicação Final com o cliente.
Reforçamos que todo o Acompanhamento, Comunicação e Atualizações sobre o andamento do seu Atendimento serão realizados exclusivamente pela Trocafone, por meio do mesmo canal onde você iniciou o atendimento (e-mail), conforme as Políticas da plataforma.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RenoveTec