Não recebimento de tapetes automotivos e cobrança de taxa extra não informada

Olá, *****.

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Esclarecemos que nossa empresa também foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], no qual terceiros estão utilizando indevidamente nosso CNPJ com outro nome para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive com envio de links falsos de cobrança.

Ressaltamos que não comercializamos tapetes bandeja por meio desses canais, não solicitamos pagamento de taxas extras e não enviamos links de cobrança fora de nossos meios oficiais.

Assim que tomamos conhecimento da situação, registramos boletim de ocorrência e estamos adotando todas as medidas legais cabíveis para cessar o uso indevido dos nossos dados e colaborar com as autoridades.

Infelizmente, por se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros, o pagamento não foi realizado à nossa empresa, o que nos impede de efetuar o reembolso diretamente. Ainda assim, orientamos que o senhor(a):

Registre um boletim de ocorrência, caso ainda não tenha feito;

Entre em contato com o banco ou operadora do cartão para tentativa de estorno;

Reúna todos os comprovantes e links recebidos para auxiliar na investigação.

Reforçamos nossa solidariedade e lamentamos profundamente o ocorrido. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação que auxilie na apuração dos fatos.

Atenciosamente,
Renove Veículos

em nenhum momento fui informado que meu produto corria o risco de ser taxado.
qual valor dessa taxa?
tem algum outro meio de pagamento que nao seja link?

Esclarecemos que nossa empresa também foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], no qual terceiros estão utilizando indevidamente nosso CNPJ com outro nome para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive com envio de links falsos de cobrança.

Ressaltamos que não comercializamos tapetes bandeja por meio desses canais, não solicitamos pagamento de taxas extras e não enviamos links de cobrança fora de nossos meios oficiais.

por favor queira mim enviar uma cópia ou foto do seu boletim de ocorrência

Olá boa tarde

Vamos enviar boletim de ocorrência via whatsapp, pois por aqui não permite

Att,

quero saber quem vai ressarcir meu prejuízo

quero receber o produto ou meu dinheiro de volta

Olá bom dia

Infelizmente, por se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros, o pagamento não foi realizado à nossa empresa, o que nos impede de efetuar o reembolso diretamente. Ainda assim, orientamos que o senhor(a):

Registre um boletim de ocorrência, caso ainda não tenha feito;

Entre em contato com o banco ou operadora do cartão para tentativa de estorno;

Reúna todos os comprovantes e links recebidos para auxiliar na investigação.

Reforçamos nossa solidariedade e lamentamos profundamente o ocorrido. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação que auxilie na apuração dos fatos.