Propaganda enganosa; cobrança e pagamento à maior do que a tabela
Em réplica
Aracaju - SE
10/08/2017 às 16:16
ID: 28071723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 25/07/******* efetuei os serviços de manutenção de 20.******* km do meu veículo Sandero Stepwayy na concessionária da Renault em Aracaju/SE (RENOVEL, situada na Avenida Presidente Tancredo Neves) e paguei, para tanto, R$ *******,00 (seiscentos e trinta e nove reais). e olhe que o valor que foi informado lá era maior, só foi reduzido em 10% quando falei que era advogado e a OAB/SE tinha convênio com a Renovel.
Ocorre que, em primeiro lugar, a mesma falha da revisão anterior de 10.******* km se repetiu. o consultor da Renovel mais uma vez não consignou no documento apropriado para marcações de revisões que assegura e comprova a continuidade garantia do veículo, que estava dentro do porta luvas do carro. Na revisão anterior, percebi antes de sair da concessionária e retornei para ele fazer. Nesta, como não imaginava a repetição do erro, somente vi ao chegar em casa.
Além disso e MAIS GRAVE, a tabela de preços das revisões que a Renault, com tantos destaque, transparência e aparente credibilidade, divulga em seu site apresenta, para esse mesmo tipo/marca/ano/quilometragem do veículo, um valor menor do que o que paguei para os mesmos serviços (incluída a mão de obra).
Na tabela do site o valor é de R$ *******,00, enquanto que eu paguei R$ *******,00 (lembrando que o valor inicial me passado era maior que R$ *******,00, só foi reduzido, repita-se, em face do convênio da OAB/SE).
Infelizmente, somente verifiquei a tabela em 26/07/******* após ter pago a revisão. Mas isso não importa, pois o mais relevante é que a cobrança de valores diferentes do divulgado pelo próprio fabricante/marca em seu site da internet, para todo mundo (obviamente), além de configurar uma violação ao CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, atenta contra a credibilidade da marca renault e, enfim, demonstra a total falta de respeito para com os seus clientes.
No final da tarde de 26/07/*******, recebi telefonema para avaliação do serviços. Como não poderia ser diferente, expliquei sobre a minha total insatisfação. Logo, a atendente pediu para eu esperar e ir falar com o consultor que me atendeu. Ela voltou com a repugnante justificativa de que o valor da tabela de preços do site é para pagamento à vista e eu paguei no cartão de crédito. ORA, se fosse verdade essa risível alegação do consultor, ele teria me informado isso pessoalmente logo que me passou o valor e não somente agora, um dia depois de eu ter pago e feito a reclamação.
Que decepção com a Renault/Renovel. Quando da aquisição do veículo, fui muito bem atendido por vendedora, mas, agora, que já sou cliente, sou desrespeitado e flagrantemente ENGANADO!
Sendo assim, apresento a minha indignação contra essa empresa e aguardo providências.
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Resposta da empresa
14/08/2017 às 08:57
Prezado cliente,
As informações sobre a reclamação em referência foram encaminhadas para o e-mail cadastrado. Reiteramos nosso compromisso de atender com presteza e excelência nossos clientes.
À disposição,
Renovel Veículos Ltda
Réplica do consumidor
14/08/2017 às 11:04
É uma pena que a Renovel haja dessa maneira!
Jamais retirei o livreto de anotações das revisões do interior do veículo. E, como disse, esse mesmo descuido do consultor ocorreu na revisão anterior de 10.******* km.
Outrossim, quando eu mesmo deixei o veículo, o orçamento me foi repassado pelo mesmo consultor e NÃO foi dito nada a respeito de desconto para pagamento à vista; o valor repassado era aquele independente da forma de pagamento. E quando a minha esposa buscou o veículo e efetuou o pagamento, ninguém abriu a boca para informá-la do desconto para pagamento à vista.
É lamentável que, ao invés de assumir as falhas e tentar saneá-las, alegam-se fatos inverídicos afrontando o próprio cliente e maculando a imagem e credibilidade da própria empresa.
Réplica do consumidor
14/08/2017 às 14:10
Nem mesmo quando me telefonaram para avaliar os serviços e eu relatei o ocorrido, tiveram o pudor de não alegarem uma inverdade dessa de que o livreto não estava no veículo. Que vergonha! Como disse, cometeram o mesmo erro na revisão de 10.******* km e agora novamente na de 20.******* km.
Quanto ao pagamento com preço a maior do que o propagado na internet, reitero: é uma atitude lastimável, sobretudo vindo de uma empresa que acabou de ser cadastrada no site Reclame Aqui e tenta se esquivar de assumir e corrigir os seus erros, sendo por demais leviano.