Renovias Concessionária

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/03/2026 às 19:07

ID: 244647357

Assunto : Protocolo de Atendimento n *****

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a postura da Renovias quanto ao indeferimento do meu pedido de ressarcimento por danos materiais causados ao meu veículo.

Ao trafegar pela rodovia sob concessão da empresa, tive o para-brisa do meu veículo danificado em decorrência do impacto com pedras presentes na pista de rolamento. Trata-se de situação que evidencia risco à segurança dos usuários, sendo incompatível com o nível de serviço esperado de uma concessionária.
Assunto : Protocolo de Atendimento n *****

Após o ocorrido, retornei ao local e constatei a existência de diversas pedras de tamanho relevante, suficientes para causar o dano sofrido. Registrei fotografias no próprio local da ocorrência, as quais demonstram claramente:

a presença de pedras tanto na pista quanto no acostamento;
a existência de um reparo no pavimento, sendo altamente provável que os fragmentos sejam oriundos deste serviço.

Mesmo diante dessas evidências, meu pedido foi indeferido sob a justificativa genérica de ausência de falha na prestação do serviço.

Destaco que a responsabilidade da concessionária é objetiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, cabendo à empresa garantir condições seguras de trafegabilidade. A simples alegação de inspeções periódicas não afasta a responsabilidade quando há comprovação de risco efetivo na via.

Além disso, a própria concessionária dispõe de câmeras de monitoramento, que podem comprovar a veracidade dos fatos no momento da ocorrência.

Diante disso, considero a negativa inadequada e desalinhada com a realidade dos fatos e com a legislação aplicável.

Solicito:

Reavaliação imediata do pedido de ressarcimento;
Análise das imagens de monitoramento no trecho e horário do ocorrido;
Posicionamento técnico mais consistente, considerando as evidências apresentadas.


Aguardo retorno com uma solução adequada.