Aplicativo do sistema solar não funciona e alto custo de energia
Resolvido
Blumenau - SC
01/10/2025 às 11:46
ID: 228255325
Bom dia, comprei o sistema em outubro de 2018, agora em janeiro de 2025 o aplicativo para saber se o sistema está funcionando perfeitamente não vai, sem acesso, tentei falar com a pessoa que instalou e ele disse que o problema não é dele, tentei várias tentativas de ligar direto para a renovigi sem sucesso, quando consigo conversar com alguém simplesmente dizem que não existe garantia para esse tipo de problema, não tem como eu fazer funcionar o app,pois tem que ser removido as placas solares para poder ver a numeração dos micro inversores.
Estou com a conta da energia bem alta aqui,pois acredito que tem algum equipamento que não esteja funcionando corretamente, vcs vão resolver isso urgente ou terei que entrar com advogado para resolver a situação?
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 16:56
Olá Márcio,
Conforme contato anterior, reforçamos que não identificamos nenhum vício no seu produto. Foi possível resolver o problema relatado realizando apenas algumas configurações específicas.
Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos, por meio dos canais de contato listados abaixo:
Suporte e informações via chat:*******
Sugestões e reclamações: ******* ******* *******
Atenciosamente,
Renovigi
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 14:48
A empresa tem que avaliar melhor quem cuida da assistência técnica pelo telefone,pois depois 8 meses esperando resposta só consegui resultado pois a atendente só encerrou a ligação depois de conseguir resolver a questão, essa pessoa,a Maria Gabriela é que resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8