Atraso superior ao prazo informado e ausência de solução para garantia
Resolvido
Pará de Minas - MG
14/05/2026 às 10:45
ID: 247757737
A solicitação de garantia de um equipamento Renovigi foi feita e foi informado prazo de 30 dias para entrega. Porém, esse prazo já foi ultrapassado e nada foi resolvido.
A única resposta que recebo é sempre a mesma: que o setor fiscal está com alta demanda e que devo aguardar contato. Na prática, não há contato, não há prazo e não há solução.
Essa postura é inaceitável. O cliente segue sendo prejudicado, pagando mais caro pela falta do equipamento, e eu continuo sem retorno efetivo. Preciso de uma resposta concreta, com previsão real de solução, e não de mensagens automáticas que apenas empurram o problema.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:52
Olá Debora,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido. Valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços, visando um atendimento de excelência aos clientes.
Para auxiliá-la nessa situação, encaminhamos a você uma mensagem privada com a orientações específicas que deve seguir.
Reiteramos nosso compromisso em fazer sempre o melhor, agindo de forma objetiva, transparente e respeitosa com todos os consumidores.
Estamos sempre à disposição por meio do canal:
Suporte e informações: (48) 2106 0006
Atenciosamente,
Equipe Renovigi.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 08:51
só resolveu o problema depois que eu reclamei aqui.. ja tinha 30 dias que eu tinha começado a garantia e nada a'te entao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5