Falta de suporte e dificuldade de contato com a empresa por diversos canais
Respondida
Cuiabá - MT
22/01/2026 às 11:54
ID: 238485233
Empresa não responde emails, os 02 números de telefones divulgados pela não conferem, não respondem mensagem do instagram, sem contato algum de suporte.
Enviei emails para o suporte tecnico, um email em 14/01/26 e outro em 19/01/26 sem respostas.
Enviei uma mensagem de instagram em 14/01/26, outra em 18/01/26 e hoje 21/01/26 sem respostas.
Os dois telefones que divulgam não atende (44) ***** (44) *****.
Estou pagando um absurdo de energia elétrica e sem previsão de contato com a empresa.
Não indico essa empresa para ninguém.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:37
Olá Glauber,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido. Valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços, visando um atendimento de excelência aos clientes.
Após análise técnica, foram identificadas falhas no inversor causadas por sobretensão, onde o dano decorre de um evento externo (como descarga atmosférica ou surto na rede da concessionária). Visto que o dano é proveniente de um agente externo, tal fato descaracteriza a garantia contratual, uma vez que a falha não possui natureza de fabricação.
Encaminhamos a você uma mensagem privada com a orientações específicas que deve seguir.
Atenciosamente,
Equipe Renovigi.