Inversores de Usina Solar Apresentam Defeito na Garantia com Demora Excessiva no Atendimento
Não respondida
Tiros - MG
18/06/2026 às 21:42
ID: 251799567
Comprei uma usina solar que veio acompanhada de 3 inversores modelo RENO-5k PLUS da Eletrovan Engenharia (CNPJ: 26.780.397/0001-75) e, dentro do prazo de garantia, todos apresentaram defeito. O ultimo inversor S/N *****, apresentou defeito no dia 30/04/2026.
No dia 04/05/2026 entrei em contato solicitando a empresa através do *****, da Eletrovan, que me passou uma lista com 17 itens para testar, filmar e fotografar, e eu fiz todos, um por um, no mesmo dia (04/05/2026). Enviei vídeos, fotos da etiqueta, dos quadros, da nota fiscal, do monitoramento, diagrama (informei que não tinha), versão do firmware, histórico de alarmes e até áudio.
Depois disso, tive os seguintes retornos:
08/05 ***** disse que os testes foram enviados e que aguardava retorno da análise.
20/05 Ele Entrou em contato em função de um alarme na plataforma deles. Informei que poderia ser do equipamento defeituoso e perguntei sobre a garantia, ele disse que "cobrou eles ontem" e que "vão retornar por e-mail".
01/06 Mensagem dizendo que estava "em tratativa com o setor fiscal para validações".
18/06 Perguntei novamente e a única resposta foi um aviso automático para ligar para outro número.
Hoje, 18/06/2026, já se passaram mais de 45 dias desde a abertura do chamado. Eu fiz tudo o que me pediram, enviei todos os materiais e, até agora, não recebi nenhum posicionamento definitivo, nem previsão de conserto, nem substituição.
Entendo que essas análises podem levar tempo, mas mais de um mês e meio sem uma resposta clara já está além do razoável. O inversor está parado, minha geração de energia foi comprometida e meus custos com CEMIG já superaram o valor de um inversor novo, literalmente estou no escuro!
O que peço:
Uma resposta objetiva e definitiva sobre o status da garantia;
Se for reparo, um prazo para execução;
Se for substituição, a confirmação e o prazo para entrega;
Se houver qualquer impedimento, que me expliquem claramente o motivo.
Não quero judicializar nem criar confusão, só quero que a garantia seja cumprida como previsto.
Fico no aguardo de um retorno concreto e não de mensagens genéricas.