Renovigi Energia Solar

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 10:42

ID: 254438383

Microinversores

Sou proprietário do sistema fotovoltaico Sistema Solar Couto, instalado em 2020, composto por 8 microinversores RENO560-LV, responsáveis pelo monitoramento de 16 módulos fotovoltaicos, com potência instalada de 4,08 kWp, monitorado pela plataforma da Renovigi (Reno Monitor ID: 90020624).

Estou registrando esta reclamação porque, apesar de inúmeras tentativas de resolver o problema diretamente com o suporte da Renovigi, continuo sem uma solução definitiva.

O sistema gera energia normalmente durante o dia e o aplicativo registra essa geração em tempo real. No entanto, frequentemente o monitoramento fica offline e, quando volta a funcionar, os dados de geração simplesmente desaparecem do histórico. Em consequência disso, não consigo consultar com confiabilidade a geração diária, mensal ou anual do meu sistema.

Tenho diversas evidências desse comportamento:

18/06/2026 16h44: sistema gerando normalmente, com 14,7 kWh produzidos no dia.
18/06/2026 19h22: no mesmo dia, o Reno Monitor aparece desconectado e os dados ficam zerados.
19/06/2026 09h24: o sistema volta a operar normalmente, porém os 14,7 kWh gerados no dia anterior desapareceram completamente do histórico.
Julho/2026: de 21 dias transcorridos, apenas 3 dias aparecem registrados no gráfico mensal.
20/07/2026: o aplicativo registrou 17,40 kWh durante o dia, porém, ao consultar posteriormente o histórico dessa mesma data, aparece a mensagem: "Não há dados durante o tempo determinado."
21/07/2026: o sistema passou a aparecer completamente offline no monitoramento, com 0 W e sem informações dos equipamentos.

Possuo prints de todas essas ocorrências.

Tentativas de solução

Ao longo desse período, entrei em contato diversas vezes com o suporte da Renovigi, segui todas as orientações fornecidas e realizei todos os procedimentos solicitados, inclusive a instalação e os testes com o software RENOset. Apesar disso, o problema continua sem solução.

Registros dos atendimentos:

02/07/2024: atendimento com a colaboradora Priscila. Fui orientado a reinstalar o aplicativo. Realizei o procedimento, mas o problema permaneceu e não obtive retorno.
01/07/2026: atendimento com o técnico Lucas, quando realizamos testes utilizando o software RENOset, porém sem sucesso.
Ticket #3304552
Ticket #3305469
Ticket #3306082

Além disso, o e-mail de suporte anteriormente disponibilizado retornou informando que havia sido desativado, e o telefone indicado na resposta automática também estava indisponível.

Todo esse histórico demonstra que tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui.

Impacto

O problema vai muito além da perda do histórico de geração.

Meu sistema utiliza microinversores, e uma das principais vantagens desse tipo de equipamento é justamente o monitoramento individual de cada unidade. Sem um monitoramento confiável, não consigo identificar se algum microinversor deixou de gerar energia ou está apresentando desempenho abaixo do esperado.

Isso significa que posso permanecer dias ou até semanas perdendo geração de energia sem perceber, comprometendo o desempenho do sistema e até mesmo a possibilidade de acionar a garantia dentro do prazo, caso algum equipamento apresente defeito.

Além disso, sem um histórico confiável, também não consigo conferir a produção do sistema ao longo do tempo, comparar a energia gerada com a compensação realizada pela Light, nem verificar se o sistema está entregando o desempenho esperado.

O que espero

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter o funcionamento correto de um recurso essencial do sistema que adquiri.

Espero que a Renovigi analise este caso com a atenção necessária, identifique a causa da perda do histórico e das falhas de monitoramento e apresente uma solução definitiva, restabelecendo tanto o histórico de geração quanto o monitoramento confiável dos microinversores.

Um sistema fotovoltaico com microinversores depende diretamente de um monitoramento preciso e confiável. Infelizmente, essa não tem sido a minha experiência, mesmo após diversas tentativas de solução junto ao suporte técnico.