Renovigi Energia Solar

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

12/05/2026 às 16:14

ID: 248111759

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento de garantia do produto abaixo:

Produto: Inversor Solar Renovigi 20kW
Protocolo de garantia: *****

O chamado de garantia já se encontra próximo de ultrapassar o prazo legal de 30 dias, com vencimento em *****, e até o momento o problema não foi solucionado.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento e fui informado repetidamente de que o processo ainda estaria em faturamento. Entretanto, essa mesma informação já vem sendo repassada há aproximadamente duas semanas, sem qualquer avanço concreto ou previsão clara de resolução.

Também já solicitei urgência no atendimento devido aos prejuízos causados pela demora, porém nenhuma medida efetiva foi tomada até o momento.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para solução de problemas em garantia é de 30 dias. O não cumprimento desse prazo caracteriza descumprimento da obrigação legal e gera ao consumidor o direito de exigir as medidas previstas no artigo 18 do CDC.

Solicito:

Resolução imediata do caso;
Envio urgente do equipamento/substituição;
Posicionamento claro e definitivo sobre a conclusão do atendimento.

A falta de resolução está causando transtornos operacionais e prejuízos, especialmente considerando que se trata de um equipamento essencial para o funcionamento do sistema fotovoltaico.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno com máxima urgência.

Atenciosamente,
*****