Veículo com defeito mecânico persistente após compra e tentativas de reparo na concessionária Renovo Multimarcas
Respondida
Manaus - AM
01/04/2026 às 11:03
ID: 244911525
Eu, juntamente com minha esposa, venho por meio desta formalizar denúncia em face da empresa Renovo Multimarcas, inscrita no CNPJ n *****, situada na *****, n *****, bairro *****, *****/AM, CEP *****.
No dia 13 de fevereiro de 2026, realizamos a compra de um veículo junto à referida empresa, ocasião em que foi firmado contrato de compra e venda. No ato da negociação, a loja concedeu o prazo de 07 (sete) dias para realização de manutenção e revisão no veículo antes da entrega.
O veículo foi entregue no dia 20 de fevereiro de 2026. Contudo, já no primeiro dia de uso, o automóvel passou a apresentar problemas mecânicos. Desde então, o veículo foi levado diversas vezes à loja para que fossem realizados os devidos reparos.
Ocorre que, em todas as ocasiões em que o veículo foi devolvido pela empresa, o mesmo continuou apresentando o mesmo defeito, sem solução efetiva. A empresa, por sua vez, alega reiteradamente que, segundo avaliação de seu mecânico, não foi identificado qualquer problema no veículo.
Entretanto, até a presente data, o veículo permanece com o defeito, causando transtornos, prejuízos e insegurança aos consumidores, caracterizando, em tese, vício do produto e possível descumprimento das obrigações contratuais e legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos fatos, requer-se a devida apuração, bem como a adoção das medidas cabíveis para solução do problema, incluindo a responsabilização da empresa, se for o caso.
Termos em que,
Pede deferimento.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 19:43
Olá Gabriel, gostaríamos de pedir desculpas pela demora no retorno desta avaliação. Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido, pois jamais desejamos esse tipo de experiência para nossos clientes.
Para entendermos melhor a situação, conversamos diretamente com a diretoria e com nosso time de pós-venda, revisando todo o histórico de atendimento do veículo.
No retorno do carro à loja, foram apontados os seguintes itens:
Barulho na correia
Falhamento do veículo
Vazamento de óleo
Lâmpada interna
Luz de placa
Vidros embaçando
Moldura do multimídia/comando
As seguintes ações foram realizadas:
Barulho na correia: realizado ajuste no tensor. O kit tensor havia sido substituído anteriormente, porém necessitava de novo tensionamento.
Falhamento: realizada troca da sonda lambda, configuração da central eletrônica e substituição de um coxim para evitar futuras vibrações.
Vazamento de óleo: efetuada a troca da junta da tampa de válvulas
Lâmpada interna: cliente optou por comprar e a loja reembolsar
Luz de placa: instalado um conjunto novo.
Vidros embaçando: infelizmente nossa equipe não conseguiu eliminar totalmente a situação, pois trata-se de uma condensação causada pelo uso do ar-condicionado, ocasionando em alguns momentos o embaçamento dos vidros, isso é comum no uso do ar
Moldura do multimídia/comando: optou por fazer por um profissional de preferencia e a loa ira reembolsar
Todos os pontos relatados tiveram atendimento e ações realizadas dentro do prazo legal. Ainda assim, lamentamos os transtornos causados.
Por se tratar de um veículo seminovo, infelizmente não é possível garantir que não haverá necessidade de manutenções ou reparos ao longo do tempo. No entanto, garantimos nosso compromisso em prestar suporte, orientação e assistência sempre que necessário.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou dificuldade. Reforçamos também que o veículo possui garantia de 1 ano.
Atenciosamente,
Renovo Multimarcas