RENOVO MULTIMARCAS

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Manaus - AM

07/03/2026 às 13:14

ID: 242600143

Minha denúncia e total insatisfação com a concessionária Renovo Multimarcas.

Adquiri um veículo no dia 12 de fevereiro de 2026 junto à empresa e, desde o dia da entrega, o carro vem apresentando diversos problemas mecânicos. Ao buscar suporte, não recebi o atendimento e a solução que um cliente merece. Pelo contrário, tenho enfrentado descaso, falta de responsabilidade e pouca preocupação em resolver o problema, demonstrando inclusive atitudes de má-fé.

Além do contrato de financiamento assinado com o banco, fui pressionada a assinar um contrato de compra e venda cheio de cláusulas, em um momento em que eu estava emocionalmente envolvida por estar realizando um sonho: conquistar meu veículo. Infelizmente, o que era para ser um sonho está se tornando um verdadeiro pesadelo.

A empresa vendeu um veículo com defeito e, quando o comprador busca assistência, tenta transferir toda a responsabilidade para o cliente, alegando que o mecânico informou que o veículo não possui problemas mesmo diante de fotos, vídeos e áudios que comprovam claramente os defeitos apresentados pelo carro.

Enquanto isso, todo o prejuízo financeiro fica sob minha responsabilidade. Tive gastos com Uber e combustível de um veículo emprestado, que além de não ser econômico, gerou custos elevados. Diante disso, não tive mais condições de continuar utilizando o carro emprestado e precisei devolvê-lo, voltando a utilizar o meu veículo.

O problema é que o carro continua apresentando falhas graves: ele funciona por um curto período e depois desliga sozinho, além de apresentar vazamento de óleo. Já fiquei parada na rua várias vezes, o que me causou ainda mais transtornos e insegurança. Atualmente, o veículo encontra-se parado na minha garagem, sem condições adequadas de uso.

Além dos prejuízos financeiros, estou enfrentando desgaste emocional, transtornos pessoais e psicológicos, e ainda tenho a obrigação de continuar pagando as parcelas de um veículo que não posso utilizar.

Já tentei expor minha situação através de reclamações no Instagram e no Google Maps, porém minhas publicações estão sendo bloqueadas ou apagadas, o que demonstra mais uma vez uma postura de falta de transparência e má-fé com o consumidor.

Hoje, inclusive, tenho medo de levar o carro até a nova loja da empresa, pois não sinto mais confiança na forma como estão conduzindo essa situação.

Deixo aqui registrado meu profundo descontentamento com a postura da empresa. O consumidor merece respeito, transparência e solução para os problemas apresentados e não descaso.