Renowa Servicos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/10/2025 às 15:12

ID: 228374867

Estive no Supermercado Coop Cooperativa de Consumo - Unidade Pereira Barreto , 1286 Santo André SP em 04/08/2025 deixando meu carro no estacionamento oferecido pela unidade e quando retornei após a compra para pegá lo, vi que o mesmo havia sido danificado por algum outro veículo e/ou pessoa.
Procurei uma atendente da Coop que me disse que a responsabilidade era do próprio estacionamento. Procurei um atendente do estacionamento Renowa que me disse que eu deveria preencher um formulário. Esse atendente saiu em busca desse formulário e demorou muito a voltar, talvez na intenção de que eu desistisse da minha reclamação.
Quando começamos a preencher o tal formulário, apareceu outro rapaz, também com uniforme da Renowa, porém o mesmo não se apresentou e nem disse o que estava fazendo ali, apenas começou a tirar fotos do meu carro e quando o questionei sobre tal atitude, me disse que estava fazendo seu serviço não sei se tal atitude tinha intenção de me intimidar ou constranger enfim, disse à ele que já estava resolvendo com outro funcionário Renowa e não via necessidade de que ele agisse daquela forma.
Formulário preenchido, fui informada que precisaria levar pessoalmente alguns documentos solicitados, pedi para que me fosse fornecido um endereço eletrônico para envio dos mesmos, mas foi negado. Pedi para falar com um responsável, disseram que não havia ninguém.
Entrei em contato com a Coop, através do canal do SAC e me retornou uma sra chamada ***** pedindo para que eu enviasse os documentos por WhatsApp e assim eu fiz no dia 05/08/2025.
No dia 13/08/2025, como ninguém havia entrado em contato comigo, voltei a procurar a sra ***** no WhatsApp que me informou que não seria mais com ela e sim, no ***** da Coop e assim o fiz, falando com a atendente sra *****, que me informou não saber de nada. Expliquei todo o ocorrido para ela e inclusive que já havia mandado toda a documentação, que para ela, constava como pendente.
No dia seguinte, 14/08/2025 , a sra ***** me retornou dizendo que eu deveria entrar em contato com o gestor do shopping onde o supermercado está inserido, porém não me deu nenhum contato de quem seria tal gestor, mas me disse que outro funcionário da Coop entraria em contato comigo para passar tais dados, porém, até hoje, 21/08/2025 ninguém me procurou, e estou com meu carro riscado.
Entrei novamente em contato com a Coop através do Site do Reclame Aqui e me informaram que a responsabilidade pelo ocorrido é da Renowa Serviços.
Porém, até hoje, 02/10/2025 ninguém da Renowa entrou em contato comigo, mesmo tendo um formulário em mãos, preenchido por mim, com todos os meus dados e telefone de contato.
A sensação que tenho é que tal descaso e demora é fazer com que eu desista dos meus direitos, porém, preciso pelo menos de uma satisfação do que ocorreu, uma vez que deixei meu carro em um estacionamento privado, oferecido pelo Supermercado durante o período de compras e gerido pela Renowa Serviços e quando retornei para busca lo, o mesmo estava danificado. Já informei todo o ocorrido e meus dados em um formulário muito arcaico, o qual não foi me dado nenhuma via e ainda me senti constrangida e acuada por dois funcionários da Renowa, que ao verem uma mulher sozinha, com pressa, num lugar sem câmeras, tentaram me fazer desistir.