Rent A Car

Reclamar dessa empresa

Guajará-Mirim - RO

22/06/2026 às 22:34

ID: 252091783

Cancelamento de reserva sem reembolso Reserva *****

Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para o problema ocorrido com a Rentcars.
Em Janeiro de 2026, realizei uma reserva de veículo para utilização durante minhas férias em Fevereiro na cidade de Maceió. Ao chegar ao local para retirada do automóvel, fui informado de que o horário previsto para retirada já havia sido ultrapassado e, por esse motivo, o veículo não estaria mais disponível.
Como eu tinha convicção do horário informado no momento da contratação, não conferi imediatamente os detalhes do contrato. Somente após chegar ao meu destino percebi o transtorno ocorrido.
Busquei resolver a situação diretamente com a locadora e também com a Rentcars, porém não obtive sucesso. Como já era madrugada e eu precisava do veículo para dar continuidade à minha viagem, fui obrigado a realizar uma nova locação, gerando prejuízo e transtornos durante minhas férias.
Posteriormente, solicitei o cancelamento da reserva e o reembolso do valor pago, no entanto, até a presente data não recebi qualquer ressarcimento. Já encaminhei diversos e-mails e realizei várias ligações para tentar solucionar o problema, mas continuo sem uma resposta efetiva.

Dados da reserva:

* Número da reserva: *****
* Valor pago: R$ 1.161,52

Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como um posicionamento definitivo sobre o caso, uma vez que venho tentando resolver a situação de forma amigável há meses, sem sucesso.

Aguardo uma solução o mais breve possível.