Cobrança indevida para análise de crédito e mau atendimento na R3nt a Car
Não respondida
Lagoa Santa - MG
25/02/2026 às 11:49
ID: 241640079
Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado pela empresa R3nt a Car.
Entrei em contato via WhatsApp apenas para solicitar informações básicas sobre a locação mensal, como forma de caução, necessidade de cartão de crédito e funcionamento do contrato. Em nenhum momento solicitei abertura de análise ou proposta, apenas esclarecimentos.
Fui informada de que precisaria pagar R$50,00 para análise de crédito e antecedentes antes mesmo de receber informações básicas, o que considero incoerente e uma prática inadequada, já que o consumidor tem direito a entender as condições do serviço antes de qualquer cobrança.
Durante a conversa, o atendimento foi pouco cordial, com insinuação de que eu não seria uma potencial cliente e com negativa em repetir informações que haviam sido perdidas por um problema técnico no aplicativo.
Ao final, a empresa encerrou o atendimento informando que não havia mais carros disponíveis, sem resolver minhas dúvidas.
Registro minha insatisfação com a postura, falta de transparência e falta de empatia no atendimento ao cliente.
Solicito posicionamento da empresa sobre a conduta adotada e esclarecimento das políticas de cobrança antes da prestação de informações.