Estorno não realizado após cancelamento de reserva na Unidas

Question

Realizei reserva e pagamento referente a o veículo através da plataforma e direcionada a Unidas, entretanto por questões do titular do cartão e condutor, não foi possível concretizar, entretanto o pagamento foi efetuado, sendo assim de acordo com o contrato o estorno seria realizado em até 5d úteis, esse que completará amanhã, porém a plataforma informa que há necessidade da informação do serviço não prestado através da locadora, sendo assim eu compartilhei o documento formal e mesmo assim a plataforma resiste e busca argumentos para não realizar o estorno