Imóvel com débitos anteriores
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2023 às 11:03
ID: 170933597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA história é bem longa, mas tentarei resumir ao máximo. Dei entrada num imóvel administrado pela Casa ******* RENT Imóveis em 1/6/*******. Ao solicitar a troca de titularidade do nome do inquilino anterior para o meu (24/6), a Enel informou que havia um valor em aberto de R$71,83, do qual pedi a isenção visto que precedia o meu período de locação. No dia 27/6, informei à imobiliária - através de e-mail - sobre o tal débito, obedecendo a cláusula 3a, inciso 9. Caso a alteração de titularidade do fornecimento de energia, gás e água não seja possível por conta de alguma pendência anterior ao seu período locativo, o LOCATÁRIO deverá informar o LOCADOR para orientar a melhor forma de regularizar o débito. A imobiliária nada fez para que este débito fosse regularizado. Dia 14/7, fui pessoalmente à loja da Enel Jabaquara, sob orientação da Central de Atendimento da Enel, para tentar resolver o problema pois, segundo a empresa, quando a instalação possui débitos em aberto, a troca só pode ser feita presencialmente na loja. No dia 21/7,a funcionária Victória pediu que eu pagasse este valor em aberto (referente ao período em que o apartamento estava fechado) e que tal desconto me seria concedido no próximo mês. Dia 25/7, como a troca de titularidade ainda não havia sido feita, o inquilino anterior ligou para a Enel e solicitou o desligamento da energia. Neste mesmo dia, fui pessoalmente à imobiliária e atendida pelas funcionárias Eli e Victória, que simplesmente se isentaram de qualquer responsabilidade. Efetuei o pagamento dos R$71 na frente delas, mas até hoje não recebi o reembolso/desconto. O ticket de todas as trocas de e-mail acerca deste assunto é *******. Em resumo: 1. A imobiliária jogou em cima da inquilina nova a responsabilidade de quitar um débito anterior ao seu contrato de locação e não me reembolsou por isso até hoje. 2. A imobiliária não informou sobre a necessidade de ir pessoalmente à Enel quando há débitos anteriores, muito menos cobriu o custo das viagens de Uber da minha residência à Enel (ida e volta), dado que eu só precisei ir até lá por causa do débito existente. 3. Ademais, não cumpriram a cláusula citada acima, pois quem regularizou o débito referente à instalação fui eu. A existência do débito foi notificada em 27/6 e, por quase um mês, a imobiliária tinha ciência deste e nada fez para regularizá-lo.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 17:29
Ficamos tristes pelo acontecido, mas certas situações fogem do nosso controle. E em se tratando de alteração de contas de luz, água e gás é bastante delicado e complicado, porque lidamos muitas vezes com terceiros que pedem o desligamento, não que estejam errado, mas essa ação pode afetar outras pessoas quando não https://******* como objetivo simplificar o processo de aluguel de ponta a ponta. Fazemos isso com agilidade, segurança e transparência. E antes de iniciar qualquer locação orientamos sobre a troca de titularidade junto às concessionárias. Como as faturas estão cadastradas no CPF de terceiros, antigos moradores, o mais prudente é a regularização para o nosso próprio CPF o quanto antes. Quando se faz a alteração de titularidade, os débitos anteriores permanecem no CPF anterior, assim o novo titular será responsável somente pela sua utilização.Infelizmente a antiga locatária solicitou o desligamento da energia sem comunicado algum. Entendemos que é um momento ruim mas também entendemos que é um direito dela em não querer ninguém utilizando seu CPF. Vejo em nosso sistema que o desconto pertinente a conta de luz foi https://******* que a sua locação siga com tranquilidade e precisando de nosso apoio, conte conosco.
Consideração final do consumidor
23/12/2023 às 18:29
O desconto me foi concedido meses depois e perante a minha solicitação e contato com a empresa. Apenas lembrando: O pagamento que eu havia feito referia-se a um período ANTERIOR à minha locação, que deveria ter sido quitado pelo antigo inquilino, proprietário ou pela própria imobiliária, e não pelo novo morador que nada tem a ver com isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/03/2024 às 16:42
Deborah, lamentamos o ocorrido. Em se tratando de troca de titularidade, seja luz, água ou gás, é um ponto muito delicado pois dependemos muitos de ações de terceiros como a concessionária e o antigo morador.
Cada concessionária possui a sua forma de trabalho, sendo que toda hora estão aprimorando o atendimento, deste modo não conseguimos dar com precisão um atendimento que foge do nosso controle, afinal ele não depende de nós.. Por este motivo sempre orientamos em ligar o quanto antes, até mesmo porque com a conta na maioria das vezes está sendo utilizada em um CPF de terceiro, ou seja, do antigo locatário, novamente ficamos vendido na situação junto com você, até mesmo porque é um direito do antigo morador em desligar a luz, mas também entendo que é direito do novo morador em ter a luz. Ai neste caso caímos no atendimento das concessionárias, de terceiros.
Com relação ao reembolso da conta de luz paga por você, posso verificar que foi dado desconto no seu boleto de aluguel com vencimento em novembro/*******.
Aceite nossa sincera desculpas, pois há situações que fogem um pouco em se tratando de terceiros.