Péssimo atendimento!!

Respondida
São Paulo - SP
07/07/2021 às 20:44
ID: 126320489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero registrar minha insatisfação com a empresa Rent Imóveis. Tudo caminhava bem até o momento em que fomos obrigados a assinar uma vistoria mal feita e que eu não pude acompanhar. Insistimos bastante para participar da vistoria mas, o pedido foi negado diversas vezes pela Rent Imóveis alegando que a mesma não é acompanhada (o que não faz sentido algum). O resultado disso foi:
- Torneiras pingando em um momento de racionamento de água;
- Persianas com defeito e não reportado;
- Piso lascado sem informação no relatório;
- Maçanetas soltas;
- entre outros.
Reportamos à imobiliária quanto aos itens mais urgentes como as torneiras pingando e a cortina de enrolar quebrada e a resposta foi que exigem que o proprietário mande seus fornecedores, façam orçamento e só depois de aprovado, é que poderemos executar o serviço! Tanto ouvimos sobre a possível crise hídrica que está por vir e meu dinheiro indo pelo ralo junto com a água. Porquê quem vai pagar a conta de água sou eu e não o proprietário que acabou de desocupar o apto, 15 dias antes da minha entrada.
A imobiliária parece não se importar com nada, deixa tudo em nossas mãos e, quando necessita a ajuda deles, mostram-se desinteressados.
Descaso total, falta de profissionalismo e preparação dos funcionários que só repetem a mesma frase.
Não utilizaria os serviços novamente.
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Resposta da empresa
08/07/2021 às 10:48
Olá José Francisco
A RENTimoveis tem como objetivo simplificar o processo de aluguel de ponta a ponta. E fazemos isso com agilidade, segurança e transparência.
Ontem recebemos sua solicitação por e-mail, e imediatamente entramos em contato com o locador no qual já disponibilizou ontem mesmo os prestadores de serviços para reparo dos itens. Em contato com a Sra. Bruna, orientamos para entrar em contato com estes prestadores que o locador indicou.
E hoje pela manhã já tivemos o retorno com a boa notícia que as persianas dos quartos, já foram reparadas. Os demais itens tenho certeza que serão resolvidos da mesma forma através dos prestadores de serviços indicados.
Sentimos muito pela experiência que proporcionamos para você na fase inicial da sua locação. Mas os reparos que são de responsabilidade do locador, precisamos reportar,dar ciência a ele e no seu caso em especial, o nosso time atendeu sua solicitação de imediato e o locador foi ágil na indicação para solução dos reparos.
Gostaria de agradecer o seu contato pelo ReclameAqui, e tenha certeza que o seu feedback serve para que possamos aprimorar cada vez.
Um abraço de toda a equipe RENTimóveis.