Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

11/05/2021 às 22:46

ID: 123794591

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Aluguei um apartamento pela rent imóveis há 3 semanas e antes de pegar as chaves o contrato foi assinado, onde constava na vistoria que a pintura do apartamento era nova. Ao me mudar constatei que a pintura não era nova, pedi um complemento da vistoria e o próprio vistoriador concordou que não se tratava de uma pintura nova pois além de marcas, algumas paredes estão estufadas, com bolhas e rachadas. Diante isso, a imobiliária se propôs a pagar um pintor para retocar a pintura onde houver marcas e está exigindo que eu agende, gerencie o serviço/ me responsabilize por algo que eles deveriam ter feito (uma vez que consta em vistoria). Minha solicitação é que o documento seja ajustado para que não me cobrem por algo que não estão me entregando, ou seja, o que é justo e correto. No entanto, a imobiliária se nega e mesmo após o complemento da vistoria, fotos e vídeos que eu enviei, a imobiliária continua alimentando que a pintura é nova. Além disso não há um retorno, é necessário ligar todos os dias e cobrar incansavelmente pra ter alguma resposta. Totalmente decepcionada e arrependida de ter feito negócio com esta imobiliária. Ética e conduta são fundamentais! Que sirva de alerta para possíveis novos clientes.

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Resposta da empresa

15/05/2021 às 13:13

Olá Laura!
Sentimos muito pela experiência que proporcionamos para você na fase inicial da sua locação.
Com relação ao atendimento, é válido esclarecer que a gente proporciona treinamento e eles seguem uma política de condutas bastante específicas quanto ao atendimento e serviço.
Gostaria de agradecer o seu contato pelo ReclameAqui, o seu feedback serve para que possamos aprimorar cada vez mais. Tenha certeza de que será levado a todas as pessoas que compõem a RENTimóveis para que este tipo de situação não ocorra novamente. Por isso, nossas desculpas virão também na melhoria do nosso serviço.
Um abraço de toda a equipe RENTimóveis.

Consideração final do consumidor

15/05/2021 às 19:32

A gerente da RENTimoveis entrou em contato comigo e resolveu o meu problema com muito profissionalismo e objetividade. Agradeço pela atenção e pelo suporte.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10