Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Brasília - DF
13/04/2025 às 01:50
ID: 214647479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro com a Renta locadora, era um Gol 2015. No dia da retirada do veículo, tinha um carro todo sujo, com 4 pneus ruins, o step careca e rasgado, sem ar, sem som, com marcas de uso e batido (parecia vindo de um ferro velho). Enfim, ao manobrar o carro notei que ele estava péssimo e voltei na loja do Ed. Le Office para uma possível troca ou devolução, pois não houve check in no ato. Para minha surpresa, o funcionário da empresa ***** saiu fugido do local.
Tive que ficar com o carro e no outro dia fui devolver pois não tinha interesse de permanecer com essa carroça. A empresa enrolou em me atender e às ***** ***** chegou pra falar comigo (já tinha + de 2 horas que eu o aguardava). Manifestada o interesse de troca de veículo, fui ver outros modelos e nenhum atendeu meu perfil. Pedi a rescisão do contrato e a empresa negou alegando que seguiria mesmo não tendo condições de fornecer o serviço prestado decente (toda sua frota está com marcas de uso e batidas). Eles se recusam a devolver o calção e o valor da semana.
Por isso, eu não recomendo essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] um verdadeiro lixo. Vc perdeu tempo e dinheiro.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 11:54
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato, pois ele nos permite esclarecer os fatos de forma transparente.
No momento da retirada, o veículo disponibilizado estava dentro das condições previamente informadas e aceitas em contrato. O processo de check-in é parte essencial da entrega e fica à disposição do cliente para apontamentos no ato. Entendemos que o senhor retornou posteriormente solicitando a troca, e nossa equipe o atendeu, oferecendo outras opções da frota. Como nenhuma atendeu ao seu perfil, a ******* a ser de rescisão contratual.
Conforme previsto em cláusula contratual, a devolução do caução não é aplicada em casos de rescisão por desistência imotivada após a retirada do veículo. O valor do caução permanece vinculado ao contrato como garantia e, portanto, não houve erro no procedimento adotado.
Estamos à disposição para continuar esse diálogo de forma respeitosa e transparente por nossos canais oficiais. Nosso compromisso é com a segurança, legalidade e bom atendimento a todos os nossos clientes.
SAC: ******* **************
E-mail: *******
Atenciosamente,
EquipeRentaLocadora
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 11:28
Não houve check in. O responsável pela entrega me mostrou o carro e, nem ele sabia, as condições que estavam o veículo, tamanha foi a surpresa do mesmo quando viu que o step do carro estava totalmente careca e rasgado. No contrato não consta as condições do veículo e o mesmo nunca tinha sido mostrado antes, mesmo que por foto.
Ninguém em sua consciência iria alugar um carro batido, amassado, sujo e com motor ruim. A empresa se mostrou desde o início de má fé, tendo em vista que no primeiro momento de tentativa de devolução do veículo, o responsável "Felipe" se evadiu do local e a empresa mostrou falta de interrogação em resolver tal problema.
Péssima empresa, não recomendo pra ninguém. Vamos resolver isso na justiça.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 11:30
[Editado pelo Reclame Aqui] e de má fé. Oferece preços baixos, porém com veículos em péssimas condições para uso. Não devolve o calção e engana seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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