não devolvem caução e carros velhos

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Esclarecemos que todos os nossos veículos passam por vistorias periódicas e seguem critérios de segurança e funcionalidade antes de cada locação. Sabemos que marcas de uso podem estar presentes em veículos de frotas ativas, mas nos comprometemos a garantir que estejam em plenas condições de circulação e utilização.

Quanto ao caução, sua devolução segue as regras contratuais previamente acordadas, estando condicionada à devolução do veículo dentro dos prazos estabelecidos e em estado compatível com o momento da retirada. Reforçamos que não há retenção indevida de valores e que todos os processos são conduzidos dentro da legalidade.

Nosso compromisso é com o respeito ao cliente, à transparência e à melhoria contínua dos nossos serviços. Estamos à disposição para apurar o caso individualmente e oferecer os devidos esclarecimentos.

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E-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe Renta

A resposta que recebi da locadora é claramente automática, daquelas copiadas e coladas que mandam pra qualquer reclamação. Em nenhum momento eles reconhecem os problemas reais que apontei, muito menos tentam resolver de fato.Aluguei um carro em péssimas condições: pneu careca mostrando os arames, óleo vencido desde *******, ar-condicionado quebrado, farol danificado, estepe e macaco que não funcionam, acabamento interno destruído. Isso não é marca de uso, é falta de manutenção e total descaso com o cliente. Além disso, demoram pra responder qualquer coisa e seguraram o caução sem explicação por semanas. Só responderam depois que comecei a correr atrás. Minha nota no aplicativo caiu por culpa do estado do carro, porque os próprios passageiros reclamavam da situação. Falam em compromisso com o cliente, mas na prática só sabem mandar resposta genérica. Se tivessem mesmo preocupação com segurança e qualidade, nem colocariam um carro nesses estado pra rodar. Estou fazendo esse relato porque vi que não fui o único a passar por isso e espero que outros motoristas pensem duas vezes antes de alugar com essa empresa.