Falta de pagamento - acordo diferente da orientação do preposto da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2022 às 14:14
ID: 142974713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Sou cliente da Rental coins desde *******, sendo que em janeiro começaram os problemas.
No fim de março/abril fui contatada por dois prepostos da empresa, sendo que o segundo me apresentou uma proposta de rescisão, cujo pagamento de daria em 12 parcelas, e correção do saldo residual se fizesse a solicitação no portal até o dia 11/04.
Fiz conforme solicitado, ainda em 09/04. Contudo, o termo de rescisão prevê o pagamento em 15 parcelas e sem a correção.
Entrei em contatao por vários canais de atendimento, até mesmo ouvidoria e até agora não recebi um retorno.
Desgosto total com vocês.
As fotos e os comprovantes foram enviados para a ouvidoria e no canal de atendimento de voc~es.
Cada dia mais evidente o pouco caso que fazem com os clientes.
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Resposta da empresa
06/05/2022 às 17:48
Olá, Adriana!
Pedimos desculpas por todo o ocorrido, mas estamos aqui para te ajudar a resolver sua questão!
Gostaríamos que soubesse que estamos na reta final da nossa reestruturação. Já passamos pela reformulação Administrativa, Corporativa e agora estamos finalizando a reestruturação Organizacional. Por conta disso, estamos formalizando o contato com você, de modo a te ajudar a ter um atendimento mais agilizado e efetivo.
Sobre a sua questão referente à seu termo de rescisão, pedimos que você envie um e-mail ao nosso canal oficial de comunicação:
E-mail: *******
Título do e-mail: Atendimento C4014
Corpo do e-mail: pedimos que preencha seus dados e responda às perguntas a seguir da forma mais breve possível:
Nome completo:
E-mail cadastrado na plataforma:
Telefone para contato:
Qual a data em que realizou o acordo de rescisão?
Por qual meio você realizou a rescisão?
Tem alguma observação ou informação adicional a fazer?
Atenciosamente,
Central de atendimento Rental Coins.
Réplica do consumidor
07/05/2022 às 16:29
Prezados, boa tarde
Acabo de encaminhar o e-mail para os seguintes contatos: ******* ; *******; *******; *******
Saiu da caixa às 16:23 de 07/05/*******.
Inicialmente, o e-mail apontado, qual seja, *******, aparece como inválido, então encaminhei uma cópia para o final com https://******* também. Contudo, por garantia. peço que confirmem o recebimento, apontando o prazo para resolução do problema.