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Reclamar dessa empresa

Caeté - MG

05/08/2026 às 10:03

ID: 255661683

Prezados,

Hoje completa mais um marco lamentável neste processo: tive um retorno desfavorável da Decolar.com mas acredito que existe um link entre as empresas na qual o seguro veicular foi realizado na *****. desde a última manifestação da empresa, na qual fui informado de que o caso estava sendo analisado e que eu receberia um retorno pelos canais de atendimento cadastrados.

Entretanto, mais uma vez, nenhum retorno foi apresentado, nenhuma atualização foi fornecida e, principalmente, nenhuma solução foi efetivamente implementada.

Vale lembrar que esta reclamação não se refere a um fato recente. O cancelamento do seguro foi realizado em 21/01/2026, antes da retirada do veículo, conforme previsto nas condições da contratação. Desde então, venho buscando, de forma paciente e colaborativa, apenas o recebimento de um valor que me é devido. Mesmo após sucessivos contatos e inúmeras tentativas de resolução pelos canais oficiais, continuo sem o estorno e sem qualquer explicação objetiva sobre os motivos da demora.

O que mais causa preocupação não é apenas a ausência do reembolso, mas a falta de comunicação e de transparência durante todo esse período. Receber respostas genéricas informando que o caso está "em análise", sem qualquer atualização concreta ou previsão de conclusão, após tantos meses de espera, transmite ao consumidor a sensação de que sua demanda não está sendo tratada com a atenção e prioridade que merece.

Como consumidor, sempre procurei resolver esta questão de forma amigável, concedendo tempo suficiente para que a empresa solucionasse o problema. Contudo, a sucessão de promessas de retorno não cumpridas e a ausência de uma solução efetiva acabam prolongando um transtorno que poderia ter sido resolvido há vários meses.

Dessa forma, solicito, mais uma vez, uma manifestação objetiva, contendo:

* A situação atual do meu processo de reembolso;
* A justificativa para a demora na devolução do valor;
* A confirmação da data em que o estorno será efetivamente realizado.

Acredito que uma empresa do porte da Decolar tenha condições de oferecer um atendimento compatível com a confiança depositada por seus clientes. Infelizmente, até o momento, essa expectativa não se confirmou neste caso.

Espero, sinceramente, que esta seja a última manifestação necessária e que a empresa apresente uma solução definitiva, respeitando os direitos do consumidor, a boa-fé nas relações de consumo e o compromisso com a qualidade do atendimento.

Permaneço no aguardo de uma resposta concreta e da efetiva regularização desta pendência.

Atenciosamente,

*****