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Caeté - MG

03/07/2026 às 11:43

ID: 252999807

Prezados,

Registro minha profunda insatisfação com a condução deste caso.

O cancelamento do seguro foi realizado em 21/01/2026, antes mesmo da retirada do veículo, e devidamente confirmado pela seguradora, que inclusive informou que o reembolso seria processado. No entanto, passados quase seis meses desde o cancelamento, o valor superior a R$ 570,00 continua sem ser restituído.

Desde o início da ocorrência, venho buscando uma solução pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas até o momento não obtive qualquer resposta conclusiva nem previsão concreta para a regularização do problema. Além da ausência do estorno, enfrento grande dificuldade para conseguir informações claras sobre o andamento da solicitação.

Compreendo que análises internas possam demandar algum tempo. Contudo, considero que o prazo transcorrido ultrapassa qualquer expectativa razoável para a resolução de uma demanda dessa natureza, especialmente considerando que o cancelamento foi realizado de forma regular e dentro das condições estabelecidas.

A resposta apresentada limita-se a informar que o caso está em análise, sem esclarecer os motivos da demora, sem indicar quais providências foram efetivamente adotadas e sem fornecer qualquer prazo para conclusão. Infelizmente, após tantos meses de espera, esse posicionamento não atende à necessidade de solução concreta para o problema relatado.

Dessa forma, solicito que seja apresentada uma resposta objetiva contendo:

* A situação atual do processo de reembolso;
* A justificativa para a demora superior a seis meses;
* A confirmação da data em que o estorno será efetivamente realizado.

Reitero que busco apenas a devolução de um valor que me é devido e que deveria ter sido restituído há vários meses. Espero que a empresa trate esta demanda com a urgência necessária e apresente uma solução definitiva em prazo razoável.

Permaneço no aguardo de um posicionamento concreto e da efetiva regularização do estorno.

Atenciosamente,

Emerson