Redcars não presta suporte e empurra responsabilidade para Rental Cover após cobrança de R$ 3.*******,00 em sinistro

Question

Redcars* pode e deve ajustar. Pelo CDC, quem vendeu junto responde solidariamente. Se a Rental Cover foi contratada no balcão/site da Redcars, as duas respondem.

Aqui vai a *versão ajustada focando na Redcars* pro Reclame Aqui:

---

*Título: Redcars não presta suporte e empurra responsabilidade para Rental Cover após cobrança de R$ 3.*******,00 em sinistro*

*Descrição do problema:*

Realizei locação de veículo pela Redcars no período de 27/04/******* a 18/05/*******. Na devolução, em 18/05, fui cobrado em R$ 3.*******,00 referente à franquia de sinistro.

A proteção da Rental Cover foi contratada diretamente pelo canal da Redcars, no momento da locação. O site da Rental Cover informa reembolso em 3 a 5 dias úteis após envio dos documentos.

Há 12 dias enviei toda a documentação exigida para a Rental Cover e não há retorno nem reembolso até hoje.

Entrei em contato com a Redcars diversas vezes por telefone solicitando suporte e orientação. A resposta da Redcars foi apenas que "o assunto é com a Rental Cover", se eximindo de qualquer responsabilidade.

Ocorre que a Redcars atuou como intermediária na venda do seguro/proteção. Conforme art. 7, parágrafo único e art. 34 do CDC, todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] respondem solidariamente.

Além disso, o site da Rental Cover, indicado pela Redcars, apresenta instabilidade e não permite acompanhar o andamento pelo e-mail.

*Prejuízos:*
1. Retenção indevida de R$ 3.*******,00 por prazo superior ao prometido;
2. Falta de suporte da Redcars que intermediou a contratação.

*O que eu espero como solução da Redcars:*
1. Intervenção imediata junto à Rental Cover para liberar meu reembolso de R$ 3.*******,00;
2. Posicionamento formal, já que a contratação da proteção foi feita através da Redcars;
3. Caso não haja solução em 48h, reembolso direto pela Redcars, com direito de regresso contra a Rental Cover.

N da *******: [WAXPH3J]