Reembolso Negado e Falta de Suporte da RentalCover
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2025 às 11:05
ID: 221548749
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e solicitar a imediata resolução de um problema referente ao seguro de aluguel de veículo contratado junto à RentalCover.
1. Contexto da Contratação e Sinistro:
Contratamos o seguro da RentalCover [*****] com a expectativa de cobertura em caso de avarias.
Houve uma avaria no veículo alugado [De 16/04/2025 a 22/04/2025] e fomos devidamente cobrados por esta pela locadora, conforme esperado, no valor de R$ 803,61.
2. Dificuldade de Contato e Solicitação de Reembolso:
Desde a cobrança da avaria, temos tentado insistentemente contatar a RentalCover para dar entrada no pedido de reembolso, conforme previsto em nossa apólice. Nossas tentativas foram realizadas através do *****.
3. Encerramento Unilateral da Comunicação e Inação:
Para nossa surpresa e total indignação, mesmo após enviarmos todas as provas e documentações solicitadas (fotos da avaria, comprovante de pagamento à locadora, número da apólice, etc.), a comunicação foi unilateralmente encerrada pela RentalCover, sem qualquer justificativa, retorno sobre o processo ou processamento do reembolso. Ficamos, assim, sem nenhum canal de contato efetivo para dar seguimento à nossa solicitação legítima.
4. Falta de Suporte e Transparência:
Considero inaceitável a interrupção da comunicação por parte da seguradora, especialmente em um momento crucial de sinistro. Isso configura uma falha grave na prestação do serviço e no suporte ao cliente.
Diante do exposto, SOLICITO IMEDIATAMENTE:
A reabertura e o prosseguimento do nosso processo de sinistro/reembolso.
A análise e o devido processamento do reembolso referente à cobrança da avaria.
Um contato efetivo por parte da RentalCover para a finalização deste caso.
Aguardo um retorno urgente e a devida resolução. Tenho todos os comprovantes e histórico de comunicação à disposição.
Atenciosamente,