Rental Cover

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/05/2026 às 15:03

ID: 250168663

Contratei um veículo por meio da Rentcars em 06/03/2026 e, durante a reserva, adquiri também o seguro da RentalCover. A propaganda e as informações apresentadas no momento da contratação indicavam que se tratava de uma cobertura superior, com reembolso das despesas decorrentes de danos ao veículo alugado.

Retirei o veículo na Lokamig, em Belo Horizonte/MG. Aproximadamente uma hora após a retirada, fui vítima de uma colisão traseira causada por outra motorista. Não tive qualquer responsabilidade pelo acidente.

Imediatamente retornei à locadora para comunicar o ocorrido. Fui informado pela Lokamig de que poderia continuar utilizando o veículo e que o procedimento do sinistro seria realizado na devolução. No mesmo dia, registrei o Boletim de Ocorrência relatando todos os fatos.

No dia seguinte, ao devolver o veículo, a locadora informou que eu deveria arcar com o valor do reparo e posteriormente solicitar o reembolso junto à RentalCover. Seguindo as orientações recebidas, efetuei o pagamento de R$ 1.820,00 referente aos danos do veículo.

Em 14/03/2026, abri o pedido de reembolso junto à RentalCover e encaminhei toda a documentação solicitada. No entanto, até o momento, não recebi qualquer reembolso, atualização do processo ou previsão de pagamento.

Além disso, o sistema utilizado para acompanhamento da solicitação apresenta falhas. Quando tento acessar os detalhes da minha reivindicação, o site retorna mensagem de erro, impossibilitando qualquer acompanhamento do andamento do caso.

Estou extremamente insatisfeito com a situação. Paguei por um seguro que foi apresentado como uma proteção para esse tipo de ocorrência, mas, na prática, não tenho qualquer retorno, suporte efetivo ou solução para o problema.

Solicito uma posição imediata da RentalCover sobre o meu processo e o pagamento do reembolso de R$ 1.820,00, valor que desembolsei seguindo exatamente as orientações fornecidas para utilização da cobertura contratada.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.