Cobrança de taxa de limpeza com entrega de carro sujo

Question

Realizei uma locação na unidade da Focus em Recife e, no momento da contratação, optei por pagar a taxa de limpeza para evitar qualquer transtorno relacionado à higienização do veículo e ter uma experiência mais prática e tranquila.
Para minha surpresa, ao chegar para retirar o carro, o primeiro veículo apresentado estava em condições de limpeza incompatíveis com o padrão esperado. Recusei o recebimento e solicitei outro veículo. O segundo veículo apresentado também se encontrava sujo, sendo novamente recusado.
Somente na terceira tentativa foi disponibilizado outro veículo, de placa *****, que também apresentava problemas de limpeza. Ou seja, não se tratou de uma situação pontual envolvendo apenas um automóvel, mas de uma sequência de veículos entregues sem a devida higienização.
Possuo registros fotográficos dos três veículos apresentados, comprovando as condições em que se encontravam no momento da entrega.
O que mais causa indignação é o fato de eu ter pago justamente uma taxa de limpeza para evitar esse tipo de problema. Em vez de receber um veículo pronto para uso, precisei perder tempo na agência, analisar diversos veículos, recusar entregas e discutir uma situação que não deveria existir.
Diante do ocorrido, solicitei o estorno do valor pago pela taxa de limpeza, uma vez que o serviço não foi prestado conforme esperado. Entretanto, fui informado de que o reembolso não seria possível.
Entendo que a cobrança de uma taxa de limpeza deve estar associada à entrega de um veículo efetivamente limpo. Caso contrário, o consumidor acaba pagando por um serviço que não recebeu.
Dessa forma, solicito que a Focus reavalie o caso e realize o reembolso integral da taxa de limpeza cobrada, além de revisar os procedimentos de preparação e entrega dos veículos na unidade de Recife, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.