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Rio de Janeiro - RJ

14/05/2026 às 16:04

ID: 248667055

No dia ***** eu reservei um aluguel de carro FIAT 500 através da empresa RENTALCARS para o aeroporto de Palma de Mallorca, na Espanha. O período de locação foi com retirada do veículo do pátio da locadora RECORD GO no dia ***** e devolução no mesmo pátio no dia *****

O pacote de aluguel incluía Proteção básica Contra [Editado pelo Reclame Aqui] (Theft Protection - TP) e Isenção de Danos por Colisão (Collision Damage Waiver - CDW) e a franquia máxima por danos foi definida em EUR 900.00.

Ao retirar o veículo no pátio da locadora chamou atenção o fato de nenhum funcionário da locadora acompanhar a verificação prévia de danos da carroceria do veículo junto comigo, ou seja, eu tive que fazer a verificação sozinho sem nenhum funcionário acompanhando. Eu percebi diversos danos na carroceria e achei por bem registrar tudo por fotografias no momento da retirada (*****). Eu cheguei a solicitar um funcionário para que observasse os danos previamente encontrados, mas o funcionário se limitou a dizer que a empresa tinha conhecimento dos danos e bastava entregar nas mesmas condições.

O período do aluguel ocorreu na mais absoluta tranquilidade e nenhum problema, tão pouco dano ocorreu ao veículo no período da locação.
Ao chegar no pátio da locadora, no dia ***** para devolução eu fui até a cabine com os funcionários e pediu que o acompanhasse até o veículo para atestar que o carro estava sendo entregue absolutamente nas mesmas condições que na retirada. Mais uma vez, de forma muito estranha, os funcionários disseram que não seria necessário verificar e que somente deveria ser deixada as chaves sobre o balcão. Eu por precaução voltei ao veículo e registrei novamente fotografias para obter provas que o veículo estava sendo devolvido nas mesmas condições.

Acontece que alguns dias depois eu percebi uma cobrança de mais de 422 euros pela locadora em meu cartão de crédito. Ao entrar em contato com a empresa que intermediou toda locação (RENTALCARS) e portanto trata-se de responsabilidade solidária, primeiramente a empresa tentou se esquivar dizendo para tratar diretamente com a locadora. Posteriormente, após outro e-mail meu, a empresa buscou intermediar junto à locadora.

A resposta para tal cobrança absolutamente covarde e injusta, uma vez que nenhum funcionário conferiu o carro nem na retirada, nem na devolução, foi que o carro apresentou um dano, anexando um relatório com 3 fotografias, onde não é possível verificar qual dano se referia, tratando de fotos distorcidas, pequenas, em um arquivo PDF.

Após nova tentativa de esclarecimento minha, onde envei diversas fotografias do veículo no dia da retirada e no dia da devolução de maneiras iguais, a RENTALCARS afirmou que nada mais poderia fazer para o caso em questão.

Obs: Possuo mais evidências além da que anexei.