Contestei cobrança indevida de locação de carro e Serasa já me comunicou
Não respondida
Vitória - ES
16/09/2026 às 17:43
ID: 259011167
Estou registrando esta reclamação contra a Foco Aluguel de Carros referente ao contrato CGH016424-26, em razão de uma cobrança que não reconheço e que já está gerando comunicação da Serasa.
A Foco está alegando que o veículo teria sido devolvido somente em 15/07/2026, lançando 3 diárias prorrogadas.
Essa informação não corresponde aos fatos. O veículo foi devolvido em 12/07/2026.
Eu já contestei essa cobrança diretamente com a Foco por WhatsApp e deixei claro que não houve qualquer prorrogação da locação.
Inclusive, apresentei evidências de que na noite de 12/07/2026 eu já estava no Aeroporto de Congonhas para embarcar de volta ao Espírito Santo.
Possuo cartão de embarque da LATAM, referente ao voo LA3648, com saída de São Paulo/Congonhas em 12/07/2026 às 22:20 e chegada em Vitória às 23:39.
Portanto, considero incompatível com os fatos a alegação de que eu teria permanecido de posse do veículo até 15/07/2026.
O próprio atendimento da Foco informou que iria verificar a situação junto ao faturamento da loja. Entretanto, após minha contestação e apresentação das evidências, não recebi solução conclusiva.
Para agravar ainda mais a situação, já estou recebendo aviso da SERASA referente a essa dívida que venho contestando.
No demonstrativo emitido pela própria Foco consta, unilateralmente, uma data de devolução de 15/07/2026 às 15:57 e o lançamento de 3 diárias prorrogadas no valor de R$ 607,37.
Porém, até o momento, a empresa não apresentou qualquer prova originária de que o veículo permaneceu comigo até essa data, nem documento, mensagem, gravação ou autorização minha solicitando prorrogação da locação.
O mesmo demonstrativo apresenta ainda uma informação que precisa ser esclarecida pela empresa: consta quilometragem de retirada de 18.729 km e devolução de 18.730 km, totalizando apenas 1 km conduzido.
Também consta uma pré-autorização de R$ 400,00 em 11/07/2026 e um lançamento de R$ 400,00 em 15/07/2026, cuja utilização e finalidade também precisam ser esclarecidas.
Quero deixar absolutamente claro:
NÃO RECONHEÇO ESSE DÉBITO. NÃO ESTOU SOLICITANDO DESCONTO, PARCELAMENTO OU ACORDO. ESTOU CONTESTANDO A PRÓPRIA EXISTÊNCIA DA DÍVIDA.
Solicito à Foco:
suspensão imediata dessa cobrança;
suspensão de qualquer procedimento de negativação;
retirada imediata de eventual apontamento ou comunicação à Serasa ou outro órgão de proteção ao crédito;
apresentação da prova documental de que o veículo teria sido devolvido somente em 15/07/2026;
apresentação de eventual pedido ou autorização minha para as supostas 3 diárias de prorrogação;
apresentação do registro de entrada do veículo na loja/pátio, vistoria de devolução e identificação do funcionário responsável pelo recebimento;
esclarecimento sobre a utilização da caução/pré-autorização;
correção dos registros e cancelamento integral do débito caso a empresa não consiga comprovar sua origem.
Estou preservando todos os elementos de prova, incluindo prints das conversas com a Foco, cartão de embarque da LATAM, histórico de localização e o próprio demonstrativo emitido pela locadora.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive para discussão da inexistência do débito e das consequências decorrentes de eventual negativação indevida.
Aguardo solução imediata e resposta documental da Foco.