descaso com cliente
Não respondida
Concórdia - SC
24/06/2026 às 10:44
ID: 252061569
Realizei a locação de um veículo com a Foco Locadora de Veículos para utilização durante minhas férias. A reserva foi efetuada e paga antecipadamente, justamente para garantir tranquilidade em minha viagem.
Infelizmente, meus voos foram cancelados pela companhia aérea, causando um atraso de aproximadamente 24 horas na minha chegada ao destino. Assim que tive conhecimento do problema, entrei em contato com o atendimento da Foco pelo telefone 0800 para informar a situação e buscar orientação sobre minha reserva.
Para minha surpresa, não recebi qualquer suporte ou solução. A única orientação passada foi que eu verificasse a situação diretamente no balcão da locadora quando chegasse ao aeroporto.
Ao chegar ao local, já por volta das 22h, acompanhada da minha família e de crianças pequenas, fui informada de que o veículo reservado não estava mais disponível. Também não me ofereceram nenhuma alternativa de categoria semelhante. As únicas opções disponíveis eram veículos de valor muito superior ao contratado, gerando um custo adicional que não considero justo, já que o problema inicial não foi causado por mim.
Além de todo o transtorno, até o momento não recebi o estorno do valor pago pela reserva não atendida.
Considero a situação um completo descaso com o consumidor. Fiquei em outro estado, à noite, com minha família e crianças pequenas, sem transporte, sem assistência e sem qualquer preocupação da empresa em minimizar os prejuízos causados.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, incluindo o reembolso integral dos valores pagos e uma posição formal da empresa sobre a falta de suporte prestada.
Não recomendo a experiência que tive com a Foco Locadora e espero que a empresa reveja seus procedimentos para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.