Fui cobrado indevidamente no cartão e o atendimento não resolve
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 09:13
ID: 259306293
Em 02/08/2026 recebi uma cobrança no meu cartão de crédito no valor de R$71,92 e gostaria de saber o motivo. Não recebi nenhum e-mail e nenhuma comunicação me explicando a razão dessa cobrança e já faz quase um ano da última vez que aluguei um carro com a Foco, de forma que não reconheço esta cobrança.
Em 22/08 abri uma solicitação no sistema do site pedindo explicações. Recebi um e-mail automático falando que iriam retornar minha solicitação em 7 dias. Passaram-se mais dias do que este prazo e em 11/09 recebi um e-mail falando "Informamos que, devido à política do WhatsApp/Meta, o atendimento fica disponível somente por 24 horas. Para dar continuidade à sua solicitação, pedimos gentilmente que abra um ticket em nosso sistema para que consigamos avaliar e te retornar posteriormente", sendo que eu não havia aberto o chamado pelo whatsapp, mas sim pelo próprio sistema que eles pediram novamente que eu abrisse um chamado.
Bom, abri um novo chamado no mesmo sistema e estou aguardando resposta. Mas essa falta de transparência sobre a cobrança e essa inoperância do sistema de atendimento estão prejudicando o cliente.
Caso vocês não esclareçam, terei que contestar a cobrança junto ao meu banco.