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Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

13/07/2026 às 15:14

ID: 253665745

Aluguei um veículo pela plataforma Rentalcars, sendo a locadora responsável a Foco Aluguel de Carros, para retirada no aeroporto de Recife.

A experiência começou mal. Conforme orientação da empresa, aguardei no Portão 5 do aeroporto pelo transfer. A van não estava no local e não consegui contato com a empresa. Após aproximadamente 10 minutos de espera, finalmente a van apareceu.

Ao chegar à loja, encontrei um ambiente completamente desorganizado, sem qualquer orientação aos clientes. Fiquei aguardando atendimento até que outro cliente me informou que eu deveria escanear um QR Code para entrar em uma fila virtual. Em nenhum momento um funcionário me orientou sobre isso. Depois de cerca de 40 minutos de espera, finalmente fui atendido.

Durante o atendimento, houve uma insistente tentativa de venda de um seguro adicional de aproximadamente R$ 900, sendo que eu já havia pago R$ 1.925 pela locação. Recusei porque meu cartão Visa Infinite oferece cobertura para locação de veículos. Foi então que fui informado de que esse benefício não seria aceito porque a própria locação já possuía um seguro embutido. Esclareci que jamais solicitei ou autorizei qualquer seguro adicional e que, se realmente havia um seguro incluído sem opção de recusa, isso caracteriza uma prática extremamente questionável, pois inviabiliza a utilização do benefício oferecido pelo meu cartão.

Além disso, o atendente passou a enfatizar o alto valor da franquia caso ocorresse algum dano, numa clara tentativa de me convencer a contratar outro seguro ainda mais caro. Mantive minha decisão e recusei.

Na entrega do veículo, o atendimento foi igualmente precário. Apenas me entregaram a chave e mandaram procurar o carro sozinho no pátio. Levei cerca de 10 minutos, debaixo de chuva, até encontrá-lo. Nenhum funcionário realizou a vistoria comigo, não houve checklist conjunto e a única orientação foi devolver o veículo com o mesmo nível de combustível. Quando questionei sobre a conferência do estado do carro, fui informado de que "já estava tudo verificado".

Observei alguns arranhões no para-choque e no para-lama, mas, sem qualquer vistoria formal na retirada, não havia como registrar essas informações.

Após 13 dias de utilização, devolvi o veículo. Na devolução, um funcionário informou que havia uma pequena trinca no para-brisa. Curiosamente, esse foi o único apontamento. Considerando a forma como ocorreu a retirada, imaginei que poderiam aparecer diversos outros supostos danos.

No balcão, informei que essa trinca não ocorreu durante minha locação e solicitei acesso às cinco últimas vistorias do veículo para comprovar quando o dano havia surgido. Após conversar com o gerente, a atendente simplesmente desistiu da cobrança, liberou meu caução integral e encerrou o atendimento, sem qualquer explicação.

Faço este relato para alertar outros consumidores sobre a falta de transparência nos procedimentos da empresa, principalmente na ausência de vistoria conjunta na retirada e na devolução dos veículos. Também deixo este registro para resguardar meus direitos, caso futuramente a empresa tente atribuir a mim danos que não causei. Tomei conhecimento de relatos de consumidores que receberam cobranças meses após a devolução do veículo, incluindo valores por supostos reparos e dias de veículo parado.

Por fim, registro que sou motorista habilitado nas categorias A e E desde 1999 e nunca me envolvi em qualquer acidente de trânsito.

Espero que a empresa reveja seus procedimentos, adote vistorias transparentes e conjuntas e trate seus clientes com mais respeito e profissionalismo.Esse texto é firme, relata apenas os fatos e evita acusações que possam gerar questionamentos jurídicos, ao mesmo tempo em que deixa claro o motivo da sua insatisfação e o alerta aos demais consumidores.