Rentalcars.com

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São Paulo - SP

26/05/2023 às 12:47

ID: 165361011

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A minha queixa contra a Rentalcars foi de me alugar um carro que não existe (foi o que me foi dito no balcão da Hertz em miami) que além dos problemas abaixo descritos , estão me cobrando por um upgrade que não queria e me foi imposto pelos funcionários mal educados , absurdo querer me cobrar a mais senão tem o carro e nem mesmo de desculparem pelos maus tratos , firmeca.

Pior experiência que tive na vida. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] , fiquei numa situação de cansaço extremo e fui obrigado a aceitar tudo goela abaixo, foi me cobrado a mais por um upgrade que não queria , pois era uma SUV , aceitei para ir embora daquele lugar horroroso após 1:30hs indo e vindo carregando minhas malas , me senti um idiota sendo manipulado por atendentes despreparados e mal educados, nunca fui tão maltratado como nesse vez, aluguei o carro com reserva bem antes e seguro total pela https://******* , escolhi um Lincoln por causa de ter um porta-malas grande e colocar várias malas, já que não é seguro ficar andando no carro com as malas aparecendo, chegamos em miami e nos dirigimos ao balcão da Hertz onde um colaborador irritado e mal educado ao extremo veio nos atender, ao mostrar minha reserva me dise que a Hertz não tem Lincoln para alugar !!!!! como é possivel se estava com a reserva de um Lincoln ? , ai disse que nem sempre tem o carro e pode ser um similar , ok vamos ao similar , me disse que me daria um similar de luxo , carregando as malas desci a garagem e o carro dado era quase um esportivo com um porta malas mínimo , voltei ao balcão e disse que não aceitaria esse carro por não caber as malas ,o atendente com muita má vontade disse que me daria um Crysler ******* , aceitei e perguntei se me daria um cashback pois lembro que o ******* era mais barato do que já havia pago pelo Lincoln , nem me respondeu , deu um papel para uma vaga na garagem e me falou que se tivesse problema para falar com um tal de MANO , voltei a garagem e na vaga dada não havia nenhum Crysler ******* , e yambém não havia nenhum Mano no atendimento que estava vazio , voltei novamente carregando minhas malas e fui novamente falar com esse atendente e para minha surpresa o tal de Mano estava ao lado dele , acho que estavam se divertindo com o nosso sofrimento , bem o próximo carro sugerido foi um SUV cadillac que eu não queria mas aceitei porque era o único carro que me ofereceu , aliás aceitaria até um volks para me ver livre desses desprezíveis funcionários .Resultado cobrança a mais !!! está brincando senão tem um carro para me alugar me dá um carro que eu não queria odeio SUV, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado , e tive que ficar com uma SUV , eu aluguei um sedã , para mim foi um carro péssimo , onde tive que deitar o banco traseiro para colocar as malas que ficavam aparecendo , que era tudo que não queria , realmente não esperava por isso após uma viagem longa e cansado e sem dormir , primeira vez que tive problemas com locação dessa forma , a Hertz deveria investir em treinamento aos seu funcionários e tratamento humano aos seus clientes. Nota Zero , eu estou pensando seriamente em abrir uma ação e pleitear ressarcimento minha locação e danos morais pelo que passei .

Worst experience Ive had in my life. I feel robbed, I was in a situation of extreme tiredness and I was forced to accept everything down my throat, I was charged extra for an upgrade that I didnt want, because it was an SUV, I accepted to leave that horrible place after 1:30hs coming and going carrying my bags, I felt like an idiot being manipulated by unprepared and rude attendants, I was never treated as badly as this time, I rented the car with a reservation well in advance and full insurance through https://*******, I chose a Lincoln because of having a luggage rack big suitcases and put several suitcases, since it is not safe to be walking in the car with the suitcases showing, we arrived in miami and we went to the Hertz counter where an extremely irritated and rude employee came to assist us, showing my reservation he told me that Hertz doesnt have a Lincoln for rent!!!!! How is it possible if I had a Lincoln reserve? , then he said that he doesnt always have the car and it could be a similar one , ok lets go to the similar one , he told me that he would give me a similar luxury one , carrying the bags I went down to the garage and the car given was almost a sports car with a minimal trunk , I went back to the counter and said that I would not accept this car because it did not fit the bags, the attendant very grudgingly said that he would give me a Crysler *******, I accepted and asked if he would give me a cashback because I remember that the ******* was cheaper than it already was I paid for Lincoln, he didnt even answer me, he gave me a paper for a parking spot in the garage and told me that if I had a problem talking to a MANO, I went back to the garage and in the given spot there was no Crysler *******, and there was no Mano either In the service that was empty, I went back again carrying my bags and I went to talk to this attendant again and to my surprise Mano was next to him, I think they were having fun with our suffering, well the next car suggested was a Cadillac SUV which I didnt want but I accepted because it was the only car offered to me, in fact I would even accept a volks to get rid of these despicable employees. are you kidding if you dont have a car to rent give me a car i didnt want i hate SUVs, i feel robbed and cheated, and i had to take an SUV, i rented a sedan, for me it was a terrible car, where i had to lie down the backseat to put the bags that kept showing up, which was everything I didnt want, really didnt expect it after a long journey and tired and without sleep, first time Ive had problems with rentals like this, Hertz should invest in training its employees its employees and humane treatment of its customers. Note Zero, Im seriously thinking about filing a lawsuit and claiming reimbursement for my lease and moral damages for what I went through.

Após essa reclamação diretamente para Hertz , recebi essa pérola de resposta :
ESPERO QUE ESTEJA BEM!

ANEXO A DOCUMENTAÇÃO FINAL REFERENTE SEU PERÍODO DE LOCAÇÃO PARA SUA CONSULTA.

INFORMO QUE, DE ACORDO COM A LOCADORA, AS DESPESAS ESTÃO CORRETAS, UMA VEZ QUE O CONTRATO DE ALUGUEL FOI ASSINADO NO MOMENTO DO ALUGUEL, O QUE SIGNIFICA QUE AS DESPESAS ESTÃO CORRETAS E QUE NÃO É DEVIDO QUALQUER REEMBOLSO.

ATENCIOSAMENTE,

SAC - SG RENTALS

Respondi a empresa:
Sra ......, parece que não poderia esperar nada diferente da Hertz , além de cobrar por um carro que não queria e na minha opinião não poderia ser cobrado já que não tinham nem mesmo o carro similar ao que eu aluguei , o pior na sua resposta é o fato de não dar importância nenhuma ao tratamento recebido para mim e minha esposa no balcão da Hertz em Miami , deve ser corriqueiro para vcs aceitarem as reclamações por maus tratos e não se posicionarem e nem tomarem as devidas providências , essa omissão permite aos seus funcionários destratarem os clientes, bom não concordo pela cobrança a mais já que não tinham nenhum carro para me dar como similar e acho absurda a resposta da HERTZ.