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Petrolina - PE

23/07/2026 às 11:03

ID: 253552049

Título: Política de renovação de contrato penaliza o cliente e obriga nova locação

Aluguei um veículo da Foco Rent a Car no Aeroporto Internacional do Galeão para o período de 08/07 a 11/07. Durante a viagem, decidi permanecer por mais alguns dias e solicitei a prorrogação da locação até o dia 15/07.

Para minha surpresa, fui informado de que prorrogar o contrato seria muito mais caro do que fazer uma nova reserva. O valor informado para a renovação era de aproximadamente R$ 900,00, enquanto a orientação da própria empresa foi a de que eu devolvesse o veículo e realizasse uma nova locação, pois sairia mais barato.

Essa situação é completamente contraditória. Se a própria empresa reconhece que uma nova reserva custa menos do que a simples renovação de um contrato já existente, algo está errado na política comercial adotada.

Como consequência, serei obrigado a retornar à loja da Foco no Galeão, realizar todo o procedimento de devolução, conferir o veículo, assinar um novo contrato, retirar outro automóvel e perder tempo em um processo que poderia ser resolvido em poucos minutos com a prorrogação da locação por um valor justo.

Essa política não beneficia o cliente. Pelo contrário, cria um transtorno desnecessário, aumenta o tempo gasto com burocracia e penaliza justamente quem deseja continuar utilizando os serviços da empresa.

Esperava que a Foco valorizasse a fidelização de seus clientes, oferecendo condições iguais ou mais vantajosas para a renovação do contrato. Em vez disso, fui orientado a encerrar uma locação e iniciar outra apenas porque isso seria financeiramente mais barato do que permanecer com o mesmo veículo.

Solicito que a empresa reveja essa política de renovação, apresente uma justificativa para essa diferença de preços e adote critérios mais transparentes e coerentes, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

Minha expectativa é que a Foco Rent a Car trate seus clientes com mais razoabilidade, privilegiando a continuidade da locação em vez de obrigá-los a realizar um procedimento burocrático apenas para conseguir um preço mais justo.