Regra de depósito caução
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 16:43
ID: 254960257
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a política da empresa e com o desfecho do processo de cancelamento da minha reserva, realizada sob o número *****
No dia 30/06, fiz a solicitação de locação de um veículo para retirada no dia 29/07, efetuando o pagamento antecipado no dia 13/07. No dia 27/07, ao acessar o voucher para conferir os detalhes, deparei-me com a seguinte restrição sobre a caução:
"Os funcionários do balcão só podem aceitar os cartões de crédito a seguir para o depósito caução (você precisará apresentar um cartão físico - cartões pré-pagos, recarregáveis e virtuais não são aceitos)."
Como não possuo cartão físico, vi-me obrigado a cancelar a reserva, pois seria impedido de retirar o veículo no balcão.
O que causa maior estranheza e revolta é uma contradição inadmissível: a empresa aceitou perfeitamente o meu cartão para realizar o pagamento antecipado da locação, mas o mesmo meio de pagamento é sumariamente recusado para o depósito caução. Se o meio de pagamento é válido para faturar a compra, deveria sê-lo para todas as etapas da prestação do serviço, ou essa restrição deveria ter sido informada de forma clara, ostensiva e prévia antes de o pagamento ser efetuado.
Para piorar a situação, ao solicitar o cancelamento devido a essa barreira sistêmica, o valor que será devolvido será uma verdadeira vergonha, com retenções abusivas que não correspondem aos meus direitos como consumidor, visto que o cancelamento ocorreu por uma inadequação e falta de transparência nas regras da própria locadora.
Diante do exposto, exijo: a devolução total do valor pago ou que no dia 29/07 eu tenho o direito de retirar o carro para locação utilizando o mesmo cartão e banco.