Reserva confirmada, sem carro na retirada e abandono total do suporte prejuízo e constrangimento nos EUA
Não respondida
Vila Velha - ES
18/05/2026 às 09:40
ID: 248929461
Fiz uma reserva de veículo pela Rentalcars.com / Booking.com para retirada em Boston (EUA), entre os dias *****, com a locadora Hertz.
Recebi todos os e-mails de confirmação informando que a reserva estava aprovada e confirmada em meu nome, *****.
Porém, ao chegar na locadora para retirar o carro, fui surpreendido com a informação de que:
não existia o código de retirada da reserva;
não havia qualquer carro reservado em meu nome no sistema;
a Hertz simplesmente não localizava a reserva, mesmo com todos os comprovantes apresentados.
Ou seja: venderam uma reserva que na prática não existia.
A situação foi extremamente constrangedora e estressante, ainda mais por estar em outro país, sem suporte adequado e dependendo do veículo.
Tentei inúmeras vezes contato telefônico com a Booking/Rentalcars pelos números fornecidos nos e-mails, mas não consegui resolver nada.
Como havia poucos carros disponíveis naquele momento, fui obrigado a fazer uma nova locação emergencial diretamente na Alamo, pagando aproximadamente US$ 200 adicionais no balcão para não ficar sem transporte.
Além do prejuízo financeiro, houve:
perda de tempo;
estresse;
desgaste emocional;
falha completa na prestação do serviço;
abandono do consumidor no exterior.