Valores indevidos cobrados após a devolução do veículo
Respondida
Manaus - AM
22/10/2019 às 22:00
ID: 96336807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevolvi o veículo alugado em Miami-FL no dia 18OUT2019, meu número de referência é o 742323827. Ao retirar o carro em 08OUT2019 eu já havia pago o valor do aluguel no meu cartão de crédito, infelizmente foi cobrado um monte de coisa na devolução. O primeiro erro é, no balcão da empresa não haver uma pessoa que fale pelo menos 2 idiomas (espanhol seria o suficiente), visto que algumas coisas que eu disse ela não compreendeu e vice-versa. No entanto eu me lembro de ter sido muito claro com a atendente ao perguntar, inclusive escrevendo no Google Translate, se eu seria cobrado por mais alguma coisa na devolução, e ela disse que NÃO.
Minha reclamação é que estão sendo cobrados um monte de taxas e serviços que não me foram apresentados no momento do aluguel junto à rentalcars. Eu poderia estar reclamando diretamente com a Dollar, no entanto não foi com eles que eu fechei o negócio, foi com a Rentalcars. Já fiz uma reclamação no canal do site da empresa, e não obtive retorno. Gostaria que fosse estornado por gentileza. Aguardo retorno, meu email é *******
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Resposta da empresa
28/10/2019 às 05:26
Obrigado por nos contactar em relação ao seu recente aluguel de carro com a Dollar nos Estados Unidos.
Posso ver na documentação que você forneceu que a Dollar lhe cobrou pelo seguinte:
Premium Roadside Service - Assistência Alargada em Viagem
Fuel Purchase Option (FPO) - Combustível pré-pago
Inter City Fee - Taxa de Devolução por devolver o carro em local diferente da retirada, assim como informado no seu voucher e também no momento que fez a ******* que deveria ser paga no balcão do fornecedor
Taxas e Imposto locais (somente nos itens acima)
A coisa mais importante para a https://******* quando você aluga um carro por meio de nossa página da Web é que informamos todos os encargos adicionais que eram obrigatórios para você pagar para retirar seu carro.
Portanto, informamos sobre o pagamento da Taxa de Devolução antes de fazer sua reserva.
As cobranças restantes não foram incluídas no aluguel de carro que você reservou com a https://******* e, portanto, não teríamos como informá-lo disso.
Ao retirar o veículo, você firmou um contrato diretamente com a empresa de alugue de carros Dollar. É sempre importante lembrar-se de ler atentamente a documentação que lhe é apresentada no levantamento e questionar quaisquer cobranças com as quais você não concorda antes de assiná-la.
A https://******* está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana e sempre feliz em ajudá-lo a discutir o assunto com a locadora de carros, se você precisar de ajuda ao longo do caminho.
Vejo pelo contrato da Dollar que eles nunca lhe cobraram pelo aluguel do carro, eles cobraram apenas pelos extras que não estavam inclusos em sua reserva pré-paga.
O que você pode fazer agora? Se você acha que não foi informado corretamente e deseja contestar a cobrança, terei de encaminhá-lo ao seu banco - eles poderão ajudá-lo a disputar o valor com a Dollar.
Lamento informar que, portanto, não poderemos oferecer-lhe um reembolso nesta ocasião, mas espero ter conseguido explicar como você pode evitar uma situação semelhante no futuro.
Atenciosamente,
https://*******