Empresa desrespeita prazo de entre e dificulta cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2021 às 15:01
ID: 118515787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do aparelho de Tecaterapia em 06/11/*******, o vendedor Eduardo passou um prazo máximo de 60 dias para entrega do aparelho. Em 04 janeiro de 2021entrei em contato com a empresa, via funcionária Bruna para solicitar o cancelamento, uma vez que a empresa não tem o aparelho em estoque e não sabia precisar um prazo para entrega.
E a partir de então inicia um dilema. A Bruna não respondia as mensagens, e somente após entregar em contato com o vendedor, tive um retorno. Levou quase duas semanas para solicitar o cancelamento. Nesse meio tempo, eles tentaram consultar um possível prazo com a fábrica, e chegaram até oferecer um outro aparelho no lugar. Eu não quis. Já estava extremamente cansada e aborrecida com a falta de transparência da empresa. Que desde o início não forneceu um contrato ou nota fiscal da compra. Parecia que estava comprando um produto de contrabando. O número fornecido consta como inválido no sistema, segue número da operação N 476236797.
No momento, a Rentalmed diz que efetuou o cancelamento, mas a Aymore Financiamentos debitou da minha conta corrente o valor referente a primeira parcela. Faz 3 dias que estou aguardando um estorno e até agora nada! Exijo da empresa um parecer digno e uma carta de quitação de um contrato que não foi cumprido pela própria empresa.
É o mínimo que eu espero. Do contrário, tomarei as devidas providências judiciais.
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Resposta da empresa
21/01/2021 às 15:28
Olá Erika, boa tarde! Realmente estamos passando por um momento bem complicado em um cenário global, mas estamos trabalhando muito pra normalizar as coisas o mais rápido possível. O prazo que foi informado a você no momento da sua compra foram 60 dias, que venceu no dia 05/01/*******. Você solicitou o cancelamento no dia 04/01, e temos toda a conversa aqui com a Bruna acompanhando o seu caso, tentamos de tudo para lhe atender com esse equipamento, mas infelizmente não depende de nós. A nota fiscal é emitida a partir do momento que o equipamento chega, não conseguimos emitir NF antes e como o financiamento é bancário, você tem o contrato desse financiamento. Parecia que estava comprando um produto de contrabando - essa sua colocação se torna bem complicada Erika, somos uma empresa idônea e temos um trabalho muito sério, isso se torna muito ofensivo para nós. Já explicamos que você fez um financiamento bancário direto com o SANTANDER, e esse cancelamento já foi feito, inclusive enviamos a você o comprovante de quitação. A nossa parte foi feita, agora depende do banco e não de nós. Se houver ainda alguma dúvida, você pode entrar em contato direto com a financeira pelos seguintes contatos: ******* ******* ou https://*******
Réplica do consumidor
21/01/2021 às 15:38
Agora é muito fácil a empresa jogar a responsabilidade para o banco. Todo o trâmite foi realizado com a Rentalmed e não fiz nenhum financiamento direto com o Santander. A Rentalmed fez todo procedimento interno e vocês sabem disso!
A empresa se coloca em situação de fragilidade quando não respeita o código do consumidor. Eu também tenho todas as conversas arquivadas, desde a compra. Inclusive, me garantindo que não haveria cobrança alguma e que o cancelamento já tinha sido efetuado.
Empresa idônea tem outro tipo de comportamento e transparência e isso eu vou cobrar até o final.
Réplica do consumidor
21/01/2021 às 15:46
E principalmente: NÃO VENDAM UM APARELHO, USEM TODOS OS DADOS DO CLIENTE PARA SOLICITAR UM FINANCIAMENTO DE UM PRODUTO QUE VOCÊS NÃO TEM PREVISÃO DE ENTREGA.
AGUARDO UM PARECER DEFINITIVO E O RESPECTIVO ESTORNO.
Réplica da empresa
21/01/2021 às 21:11
Erika, conforme conversado via WhatsApp, o gerente do Santander que nos atende informou que estava programado esse estorno para hoje. Reiteramos que estamos dia-a-dia pressionando o banco para fazer esse estorno desde o momento que você nos acionou, porém não depende de nós, e sim do banco. Esse valor será estornado do banco diretamente para a sua conta. Com relação aos prazos, são sempre repassados aos clientes conforme comunicados das fábricas, não passamos nenhum prazo sem antes confirmar. Ficamos à disposição para te auxiliar no que for preciso.
Consideração final do consumidor
22/01/2021 às 17:00
O estorno foi realizado apenas na data de hoje (22.01.*******). Contudo, finalizo enfatizando a necessidade de melhorias no gerenciamento de problemas. A empresa não pode vender um aparelho que não tem disponibilidade na fábrica. O cancelamento só foi realizado pela falta de precisão em uma data confiável para entrega, após 59 dias de espera. Não seria UM dia que faria a diferença. Mesmo após a solicitação, a informação de não ter uma data em vista se manteve. E só assim cancelei.
Tal fato expõe uma fragilidade que deve ser tratada com zelo e empatia pela empresa. Trata-se de um equipamento caro, o cliente planeja, se organiza e espera pela sua chegada.
Não tive uma experiência agradável com a empresa e portanto, não voltarei a fazer negócio. Entretanto, destaco a gentileza da Bruna, nessa fase, em solucionar a questão do reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/01/2021 às 17:14
Erika, quando vendemos o aparelho pra você existia uma data de entrega programada pela fábrica. Só repassamos a você as informações fornecidas pela própria HTM, pois não podíamos passar nenhuma data exata se não tínhamos essa informação, estávamos aguardando um posicionamento da fábrica. Como falei, estávamos passando por um momento bem complicado de atrasos. A partir dessa semana que as coisas começaram a melhorar, temos certeza que muito em breve tudo estará normalizado. Desejamos sucesso a você e que tenha um excelente *******!